現(xiàn)在市場上的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品有許多，面對如此多的選址，為企業(yè)選址一個合適的在線客服系統(tǒng)并不容易?？赡芷髽I(yè)的不同領(lǐng)導(dǎo)想要通過在線客服系統(tǒng)獲得不同的效果，但是最終決定選擇哪個系統(tǒng)的還是系統(tǒng)所使用的技術(shù)。那么，如何找到適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)？

 

 

 

1、確保在線客服系統(tǒng)與企業(yè)所在行業(yè)相匹配

 

通常情況下，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，往往會聽銷售人員把系統(tǒng)說得天花亂墜。但是請記住一點(diǎn)，一定要選擇與行業(yè)匹配的解決方案，比如你是一家做教育培訓(xùn)的企業(yè)，就不要浪費(fèi)時間在金融行業(yè)的解決方案上。相反，應(yīng)該關(guān)注于尋找一個針對于教育培訓(xùn)行業(yè)設(shè)計的在線客服系統(tǒng)解決方案，確保您可以更快的解決面臨的問題。

 

2、確保選擇一個可以有多渠道溝通的系統(tǒng)

 

如今的客戶不僅僅是需要電話和網(wǎng)站客服來與企業(yè)聯(lián)系了。微信、微博、app上提供服務(wù)已經(jīng)成為了一種需求，許多客戶都希望可以更方便的來解決問題。比如，客戶在抖音上購買了企業(yè)的產(chǎn)品，他們會希望直接通過抖音上的客服來解決問題，而不是還需要搜索企業(yè)的網(wǎng)站或者電話才能去解決問題。因此，在線客服系統(tǒng)支持多種渠道接入就是企業(yè)要考慮的問題之一。

 

3、確保在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作

 

客服人員不是萬能的，對于一些簡單的問題，標(biāo)準(zhǔn)化的問題，客服人員是可以幫助客戶解決的。但是，當(dāng)客戶需要維修、退貨、上門安裝，甚至是需要專業(yè)部門來回答客戶問題時，能夠通過系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作，要比將問題匯總在傳達(dá)給其他部門要更方便。比如，客戶需要上門安裝，客服人員直接通過在線客服系統(tǒng)集成的訂單系統(tǒng)幫助客戶下單即可；客服人員不能解決客戶的問題，通過客服工單系統(tǒng)，可以將問題分配給相關(guān)部門去解決。

 

總之，在尋找適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)時，有幾件事需要考慮，一是選擇一個為企業(yè)所在行業(yè)定制的系統(tǒng)解決方案；二是在選擇可以接入多渠道的系統(tǒng)；三是選擇可以集成企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。除此之外，企業(yè)也應(yīng)該讓客服人員去試用一些系統(tǒng)，看看哪個系統(tǒng)更能滿足他們的需求。