現(xiàn)在，許多企業(yè)正在借助智能客服系統(tǒng)，通過(guò)智能客戶服務(wù)來(lái)改變客戶支持的方式。智能客服系統(tǒng)可以提供客戶自助服務(wù)所需的功能，同時(shí)提升客戶服務(wù)的效率。我們都知道有兩種提高效益的方式，增加收入或者是降低成本，智能客服系統(tǒng)可以同時(shí)兼顧兩者。那么，到底智能客服系統(tǒng)能為客戶服務(wù)提供哪些好處呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、客戶有權(quán)自助做更多的事情

 

現(xiàn)在，一部分客戶是希望可以自己獨(dú)立、方便的獲得有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。智能客服系統(tǒng)可以提供關(guān)鍵詞檢索，來(lái)讓這部分客戶迅速獲得想要的相關(guān)信息，讓客戶自己解決這些問(wèn)題。當(dāng)客戶輸入相應(yīng)的文字后，系統(tǒng)提取關(guān)鍵詞，并根據(jù)上下文理解，通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)，為客戶顯示出相關(guān)的內(nèi)容，來(lái)幫助企業(yè)提供成功的自助服務(wù)體驗(yàn)。此外，通過(guò)在自助服務(wù)功能之上添加使用情況分析，企業(yè)可以完全了解客戶的行為，從而幫助企業(yè)了搜索結(jié)果內(nèi)容的匹配度。

 

2、呼叫中心的呼叫減少

 

通過(guò)支持客戶在線上能夠解決更多的問(wèn)題，可以減少客戶通過(guò)電話呼叫的數(shù)量。這種轉(zhuǎn)變的結(jié)果是雙重的，客戶會(huì)更加自由，因?yàn)樗麄儾槐赝ㄟ^(guò)打電話來(lái)解決問(wèn)題，而者也使企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)更輕松，可以更多的用于電話營(yíng)銷。而且一個(gè)電話客服同一時(shí)間只能接待一位客戶，而一個(gè)在線客服同一時(shí)間可以接待多名客戶，這也使得整體的服務(wù)成本降低。

 

3、人員流失率降低，客服人員更專業(yè)

 

企業(yè)的客服部門人員流失是部門領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題之一。因此能夠更快的培養(yǎng)新客服，并且更可能長(zhǎng)的留住他們，會(huì)對(duì)企業(yè)的客服部門產(chǎn)生重大影響。智能客服系統(tǒng)可以在這兩個(gè)方面提供幫助。首先，只能客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)可以存儲(chǔ)有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、話術(shù)等一系列客服人員可以用得上的信息，在客戶服務(wù)過(guò)程中，客服人員可以直接搜索相關(guān)的問(wèn)題答案來(lái)回復(fù)給客戶。這對(duì)于新客服來(lái)說(shuō)，減少了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間，減少了新客服人員掌握這些內(nèi)容的時(shí)間，也降低了工作的難度。而知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)企業(yè)專業(yè)人員提供的，并且是可以進(jìn)行實(shí)時(shí)更新的，因此，客服人員用知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容去回答客戶也是更專業(yè)的。

 

4、更高的運(yùn)營(yíng)可擴(kuò)展性

 

以前，對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了提供更好的服務(wù)，會(huì)在多地設(shè)置呼叫中心。而如今智能客服系統(tǒng)的使用，可以在不增加資源的情況下，直接幫助企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，降低客戶服務(wù)解決方案的總成本。