隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的逐漸發(fā)展，智能客服機(jī)器人也逐漸走進(jìn)了我們的工作生活之中，并且讓我們體驗(yàn)到了智能客服機(jī)器人的種種好處。那么，在使用智能客服機(jī)器人的同時，你了解它的發(fā)展歷程嗎？其實(shí)它的發(fā)展歷程也是非常豐富的，下面從技術(shù)的角度為大家解釋一下。
 
智能客服機(jī)器人素材圖
 

智能客服機(jī)器人的發(fā)展歷程：

 
1、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配
 
最初期的機(jī)器人是不會變通的，會根據(jù)客戶所提問的問題，一字不差的到自己的數(shù)據(jù)庫里面去尋找答案。可能這個問題是數(shù)據(jù)庫里面某一個問題的同義轉(zhuǎn)換，但是機(jī)器人不會理解，只會認(rèn)為客戶所提這個問題是沒有答案的。
 
2、關(guān)鍵詞模糊匹配
 
在經(jīng)歷過精準(zhǔn)匹配的階段之后，機(jī)器人可以發(fā)展成為關(guān)鍵詞模糊匹配，也就是即使客戶所提出的問題在數(shù)據(jù)庫里面沒有找到，但是這句話的意思是某一個問題的同義轉(zhuǎn)換，那么機(jī)器人也是可以給出相同答案的。
 
3、自然語言處理
 
在經(jīng)過匹配式的問答之后，機(jī)器人是可以進(jìn)行自然語言處理的，也就是在用戶問一個并不是那么固定的問題時，機(jī)器人也能夠恰到好處地理解用戶所問問題的具體意思，之后反饋給用戶一個數(shù)據(jù)庫里面已經(jīng)有設(shè)定的答案。但是不要過于擔(dān)心，這個答案是能夠解決用戶所提問的問題的，也是能夠滿足用戶具體需求的，表達(dá)的意思都是同一個意思。
 
4、深度學(xué)習(xí)
 
智能客服機(jī)器人如果已經(jīng)達(dá)到了自然語言處理的這個階段，那么已經(jīng)是能夠處理客戶90%的問題了，剩下的10%就是要靠深度學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)的。所以智能客服機(jī)器人發(fā)展的下一個階段就是深度學(xué)習(xí)的階段。在面對之前無法解答的問題時，機(jī)器人會對客戶所提出的問題進(jìn)行自我的思考并且學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)之后，如果下一次有客戶提問了相同的問題，便可以給出更豐富的答案。
 
總結(jié)：
 
以上就是智能客服機(jī)器人發(fā)展的四個階段，可以說是也是在經(jīng)歷一個逐步完善的過程，力求能夠去解決大部分客戶的問題。