許多在線業(yè)務(wù)的開始都只是有免費(fèi)的電子郵件，企業(yè)當(dāng)然可以在不使用專業(yè)客服軟件的情況下提供出色的客戶服務(wù)。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，在線客戶服務(wù)不僅僅是服務(wù)，還包含著許多其他的需求，比如在線營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。這時(shí)許多企業(yè)就開始使用專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，那么，使用在線客服系統(tǒng)的好處有哪些呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、提供更快速，更持續(xù)的支持

 

專用的在線客服系統(tǒng)可以使客服團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間來幫助客戶解決問題，而且在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服人員不必來回切換平臺(tái)，減少時(shí)間的浪費(fèi)。

 

2、收集客戶意見

 

識(shí)別，收集和統(tǒng)計(jì)所有有用的客戶反饋、功能請(qǐng)求、錯(cuò)誤報(bào)告和案例，這些信息將用于改善企業(yè)的客戶服務(wù)。比如，在收集客戶反饋時(shí)，流程就是客戶在系統(tǒng)上咨詢客服的整個(gè)過程結(jié)束后，系統(tǒng)提示客戶去評(píng)價(jià)一個(gè)滿意度，常見的是：非常滿意，非常不滿意，滿意，不滿意。這個(gè)評(píng)價(jià)即是對(duì)該名客服人員的評(píng)價(jià)，也是對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)流程的評(píng)價(jià)。

 

3、一起更好地工作

 

在線客服系統(tǒng)能夠讓客服人員減少大量的重復(fù)工作，跟蹤客戶問題，協(xié)調(diào)多個(gè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客戶的問題。智能客服機(jī)器人和企業(yè)知識(shí)庫，可以實(shí)現(xiàn)客戶的自助服務(wù)，與機(jī)器人的自動(dòng)接待，將人工客服釋放出來。工單系統(tǒng)可以將不能處理的問題及時(shí)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門去解決，做到客戶服務(wù)的閉環(huán)。

 

4、分析和報(bào)告

 

使用在線客服系統(tǒng)的內(nèi)置的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告功能可以了解整個(gè)在線客服的支持量、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、客戶類型和規(guī)模等方面的變化。分析和報(bào)告功能還能使公司可以更好地了解諸如客戶是誰，他們要完成的工作，客戶在哪里遇到麻煩以及他們需要什么等信息。