在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客與客服的多種形式的溝通，是企業(yè)在進(jìn)行線上客戶服務(wù)與營銷不可缺少的工具?，F(xiàn)在市面上有眾多的在線客服系統(tǒng)，面對如此多的選擇，應(yīng)該怎樣選擇在線客服系統(tǒng)？有哪些選擇誤區(qū)？下面我們就來介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

怎樣選擇在線客服系統(tǒng)？

 
1、服務(wù)商背景實(shí)力：都說背靠大樹好乘涼，選擇一些運(yùn)營時間久的、比較有知名度的系統(tǒng)服務(wù)商總是錯不了的。
 
2、系統(tǒng)功能：功能是否符合需求，要實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，因此溝通功能尤為重要，文字、圖片、語音、視頻、遠(yuǎn)程一個都不能少。
 
3、系統(tǒng)性價比：由于現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的預(yù)算有限，因此對于在線客服系統(tǒng)的價格還是比較看中的。我們建議盡量不選擇廣告推廣那種，可以多搜索看看，多比較一下。
 
4、能否試用：選擇在線客服系統(tǒng)時一定要去試用，現(xiàn)在服務(wù)商都會提供7天的免費(fèi)試用，只有試用過才能知道系統(tǒng)到底好不好，是不是合適你的企業(yè)需求。
 

選擇在線客服系統(tǒng)有哪些誤區(qū)？

 
1、許多服務(wù)商在宣傳時會以功能全面為推廣點(diǎn)，但是對于企業(yè)的具體情況來說，一般對在線客服系統(tǒng)的功能需求就是幾個，所以不要為了功能全面而付出更多的成本費(fèi)用。
 
2、有的企業(yè)會覺得那些一直在宣傳的，價格高的就是質(zhì)量好的在線客服系統(tǒng)，但是價格不一定決定質(zhì)量。價高而不實(shí)用的在線客服系統(tǒng)是不要選擇的。
 
3、價格高的不一定好，免費(fèi)的也不行，那些免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)雖然能使用，但是對企業(yè)是一點(diǎn)幫助都沒有，有的系統(tǒng)甚至是漏洞百出，很有可能給企業(yè)造成損失。