雖然平時(shí)大家都多多少少的接觸過智能客服機(jī)器人，但是應(yīng)該有很多人都不知道智能客服機(jī)器人也是要有類型區(qū)分的，其實(shí)它的類型區(qū)分是很豐富的，可以應(yīng)對(duì)不同的需求，下面就具體的來說一說！
 
智能客服機(jī)器人素材圖
 

智能客服機(jī)器人有哪些類型？

 
第一類：問答類
 
如果前來咨詢的客戶想要知道某一個(gè)問題的具體答案，那么就需要問答類的智能客服機(jī)器人出場(chǎng)了。這個(gè)答案是來自于智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫，會(huì)根據(jù)客戶問題中的關(guān)鍵詞去搜尋具體的答案，接著就是給出一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)答案。
 
舉一個(gè)例子來說，在我們都熟悉的淘寶app里面，如果用戶問“多少錢包郵？”，那么這個(gè)機(jī)器人檢測(cè)到的兩個(gè)字就是包郵，根據(jù)包郵去查找已經(jīng)輸入進(jìn)去的固定答案，接著回復(fù)“用戶全場(chǎng)滿50元包郵”。
 
第二類：任務(wù)類
 
這種任務(wù)類的客服機(jī)器人在股票行業(yè)或是期貨行業(yè)里面比較常見，客戶一般是需要機(jī)器人完成特定的任務(wù)，給到客戶一個(gè)比較靈活性的答案。
 
舉一個(gè)例子來說，如果客戶想要讓機(jī)器人幫助自己查找一下最近一周之內(nèi)某一支股票的漲幅，這就屬于任務(wù)類的問答，那么機(jī)器人就會(huì)根據(jù)自己知識(shí)庫中的信息去實(shí)時(shí)搜索出準(zhǔn)確的答案，并且給到客戶。
 
第三類：閑聊類
 
閑聊類的智能客服機(jī)器人，在我們手機(jī)的自帶機(jī)器人里面是非常常見的，這種閑聊類的問答是不需要任何模板的，只不過是隨便說一些話就可以。
 
舉一個(gè)例子來說，如果我們向手機(jī)中的機(jī)器人提問，我今天心情很不好怎么辦？那么這個(gè)機(jī)器人也會(huì)隨便回答一些套話來應(yīng)付我們，例如：你遇到什么傷心的事情了，不要再心情不好了，因?yàn)槊恳惶於家_開心心的過呀！
 
綜上所述，比較常見的智能客服機(jī)器人的類型主要就是問答類，任務(wù)類以及閑聊類。無論是哪一類的智能客服機(jī)器人，都有其發(fā)光發(fā)熱的地方，所以根據(jù)自己的具體需求來選擇適合的機(jī)器人就好。