人工客服是工作中很常見的一種，是企業(yè)和用戶之間溝通的橋梁，不管是售前咨詢、售中服務(wù)、售后維修、投訴等都需要客服。伴隨著人工智能的不斷發(fā)展，智能客服機器人逐漸開始代替人工客服，為用戶提供服務(wù)，幫助企業(yè)降低人力成本，提高生產(chǎn)力。那么，什么是智能客服機器人，機器人的作用是什么呢？現(xiàn)在讓我們一起來看看吧。
 
智能客服機器人素材圖
 

一、什么是智能客服機器人？

 
智能客服機器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場景中最成熟的應(yīng)用，根據(jù)通信類型的不同，可以分為在線智能客服機器人和電話智能客服機器人。
 
智能客服機器人融合了語音識別、語義理解、知識地圖、深度學(xué)習(xí)等多種智能交互技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或問題，并根據(jù)豐富的內(nèi)容和龐大的知識地圖為用戶提供滿意的答案。系統(tǒng)可以涵蓋金融、保險、汽車、房地產(chǎn)、電商、政府等多個領(lǐng)域。
 

二、智能客服機器人的作用是什么？

 
1、提高售前轉(zhuǎn)化率
 
智能客服機器人可以在售前接待中提高客戶接觸的及時性和準(zhǔn)確性，從而提高售前營銷轉(zhuǎn)化率。對于客戶接觸，智能客服機器人支持全平臺客戶服務(wù)訪問，客戶服務(wù)人員主動啟動會話，幫助客戶訪問。
 
在營銷過程中，智能客服機器人采集用戶畫像信息和交互數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫像構(gòu)建差別化的產(chǎn)品內(nèi)容，進行精準(zhǔn)營銷。另外，可以根據(jù)用戶訪問渠道、點擊率、購買率等交互數(shù)據(jù)調(diào)整營銷運營戰(zhàn)略，改善售前轉(zhuǎn)換。
 
2、降低售后服務(wù)成本
 
在售后服務(wù)中，企業(yè)通常通過保證響應(yīng)時間和解決率來提升客戶滿意度。在響應(yīng)時間方面，智能客服機器人通過多并發(fā)招待、人工訪客分流和輔助人工接待幾個方面來縮短響應(yīng)時間，確?？蛻趔w驗。
 
什么是智能客服機器人？它有什么樣的作用？通過以上內(nèi)容的詳細(xì)介紹，相信已經(jīng)可以讓大家非常清楚的知道答案了。企業(yè)使用智能客服機器人，可以打造7*24小時服務(wù)自動化體驗，提升整個客服部門的接待效率。