客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，快遞物流也是在線客服熱線使用比較典型的一個(gè)行業(yè)，但也有很多物流企業(yè)不太清楚這個(gè)客服系統(tǒng)是如何解決物流業(yè)務(wù)需求的，以下則是針對物流企業(yè)所提出的解決方案。

1、智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的云呼叫系統(tǒng)服務(wù)，由于物流企業(yè)日常的工作重心不僅僅是要保證商品的運(yùn)輸服務(wù)，還有重要的客戶服務(wù)，一般物流行業(yè)的客戶都習(xí)慣于來電咨詢相關(guān)信息，因此客服系統(tǒng)中提供的呼叫系統(tǒng)能夠穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)上萬次的呼叫需求。而且在企業(yè)在線咨詢中，在傳統(tǒng)電話模式的基礎(chǔ)上，增加了富媒體消息，包括文字、語音、表情等功能，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提高客服工作效率。
 

2、在線客服系統(tǒng)可以提供智能機(jī)器人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全天候自動(dòng)應(yīng)答，能夠?yàn)榭蛻舨樵儤I(yè)務(wù)流程、資費(fèi)說明、物流跟蹤服務(wù)、投訴建議以及滿意度調(diào)查等信息。并且與人工客服相互協(xié)調(diào)工作，簡單的咨詢由機(jī)器人來快速回復(fù)，無法解決的問題再轉(zhuǎn)接人工客服，實(shí)時(shí)同步的聊天記錄幫助客戶人員更加準(zhǔn)確的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。
 

3、通過客服系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)從客服人員那里知道貨物訂單、物流等信息，也可以隨時(shí)與客服人員保持聯(lián)系，來解決運(yùn)輸中所遇到的各種問題。而通過呼叫系統(tǒng)的電話來進(jìn)行下單，企業(yè)再來進(jìn)行貨物調(diào)配、物流跟蹤等服務(wù)，極大的優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，方便企業(yè)與用戶之間的實(shí)時(shí)溝通，減少物流環(huán)節(jié)中容易產(chǎn)生的問題。
 

4、工單系統(tǒng)能為客服人員清楚的記錄物流訂單產(chǎn)生到服務(wù)完成的所有流程，通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)能夠從多個(gè)方面來清楚了解員工的工作完成情況，在考察員工業(yè)績的同時(shí)，還能針對性的去制定更加良好的工作流程。
 

在物流行業(yè)工作中，嘗嘗會(huì)面臨客戶咨詢?nèi)藬?shù)多，而且無法準(zhǔn)確考察客服人員的工作情況的問題，而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)可以從多個(gè)方面幫助企業(yè)來制定更加完善的業(yè)務(wù)流程，提供工作效率，增強(qiáng)企業(yè)在物流行業(yè)中的品牌影響力。