在目前市場上，客服機器人已經(jīng)成為了智能客服系統(tǒng)的重要組成部分，但也有許多企業(yè)在考慮搭建在線客服時到底要不要接入一個機器人呢？機器人客服對比人工客服的優(yōu)勢又有哪些？以下就為您具體介紹一下智能機器人的優(yōu)勢在哪里。
 

7x24小時全天候的客戶服務。許多企業(yè)選擇客服機器人最大的原因，就是機器人能夠支持全天候的在線服務，由人工坐席組成的客服團隊很少能提供24小時實時在線的服務，即使能夠提供，全天候的人工成本對于企業(yè)來說也比較高。而這個24小時在線自動應答客戶則是智能機器人最大的一個優(yōu)勢，能夠提高客服團隊整體的一個工作效率。

客服機器人還能夠幫助客服人員處理繁瑣問題，將人工坐席的時間放到價值比更高的客戶服務中去。一般來說，人工坐席大量的處理一些常規(guī)簡單的問題，容易造成積極性的喪失，并且一般的客服也難以去仔細處理大批量復雜的問題。這時簡單的問題交由機器人，根據(jù)客戶問題在企業(yè)提前設置好的知識庫中搜索標準化的回復，第一時間準確應答客戶，避免客戶長時間的等待時間；另外比較困難無法解決的問題，智能機器人也可以通過在線客服工單系統(tǒng)，將無法解決的問題生成新的工單，并且快速流轉到可以解決的部門手中，這樣極大的提高了企業(yè)工作效率。
 

除了全天候在線與自動應答客戶問題，現(xiàn)在的機器人還會消化一些比較簡單的，重復率比較高的問題，在不斷的應答中去自主學習，自主升級，通過與客戶的歷史記錄信息來有針對性的、更加標準化，個性化的去服務客戶。
 

總的來說使用一個客服機器人能夠幫助企業(yè)解決一些人工客服無法解決的難題，并且極大的提高企業(yè)工作效率，從而節(jié)省更多的成本?，F(xiàn)在主流的在線客服系統(tǒng)中都會提供一個機器人，可以最大限度的去提高客服工作效率以及客戶滿意度。