智能客服機(jī)器人是在線客服的核心模塊，它能夠幫助企業(yè)客服提供方便快捷的客戶服務(wù)，極大提高企業(yè)服務(wù)效率。
 

      那么搭建一個在線客服機(jī)器人有哪些方式呢？

       根據(jù)企業(yè)規(guī)模與自身業(yè)務(wù)需求，可以選擇不同的搭建方式。目前搭建機(jī)器人有三種方式：自主研發(fā)、購買機(jī)器人源碼以及租用一個智能客服機(jī)器人。
 

       一、自主研發(fā)智能機(jī)器人。

       是指企業(yè)自己組建一個研發(fā)團(tuán)隊，來針對人工智能AI領(lǐng)域來研發(fā)一個機(jī)器人。但目前人工智能領(lǐng)域還未完全成熟，企業(yè)要確保機(jī)器人的功能能滿足自身業(yè)務(wù)的需求，而且要根據(jù)未來發(fā)展不斷完善更新，這樣不僅需要大量的人力成本反復(fù)試驗，在搭建成本上花費也是十分昂貴的。這樣的方式有利有弊，如果研發(fā)成功那么企業(yè)打造出來的機(jī)器人在市場上是占領(lǐng)絕對優(yōu)勢的，能夠為企業(yè)帶來極高的影響力；但缺點是研發(fā)需要耗費大量人力物力，并且背后也需要大量的資金支持，風(fēng)險比較大。這種方式就比較適合資金比較雄厚的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人廠商來選擇。

       二、購買一個機(jī)器人源碼。

       是指企業(yè)直接向服務(wù)商來購買智能機(jī)器人源碼，自己購買軟硬件來部署安裝機(jī)器人。這種方式就不需要企業(yè)自己來研發(fā)機(jī)器人，而是直接安裝使用，并且后期需要企業(yè)自己的技術(shù)人員定期進(jìn)行更新維護(hù)。這種搭建方式的前期成本也是比較大，后期的部署、運(yùn)維都要由企業(yè)自己來承擔(dān)，但選擇搭建在自己的服務(wù)器上的優(yōu)點是機(jī)器人性能穩(wěn)定，不受人工坐席和在線客服系統(tǒng)機(jī)器人的數(shù)量影響，適用于訪客數(shù)量大，工作使用時間比較長的企業(yè)使用，也極大的保障了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。

       三、租用智能客服機(jī)器人。

       是指企業(yè)向服務(wù)商支付客服機(jī)器人的使用權(quán)，這種方式不需要企業(yè)來承擔(dān)其他軟硬件的部署費用，后期的運(yùn)維也是由服務(wù)商的技術(shù)人員來進(jìn)行，企業(yè)僅需支付租用機(jī)器人的費用即可。這種方式成本比較低，也是目前市場上主流的搭建方式。優(yōu)點是成本比較低，性價比較高，無需企業(yè)額外的成本花費，后期更新會由服務(wù)商自己來提供，企業(yè)無需擔(dān)心更新維護(hù)這一方面。缺點是采用租用的方式無法保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，后期企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，需要其他額外的功能還需要向服務(wù)商來提出需求制定方案，增加額外功能需額外的付費。但總體來講，采用租用的方式是適合絕大多數(shù)企業(yè)的。
   
       在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人現(xiàn)在已被絕大多數(shù)企業(yè)所應(yīng)用，它能夠幫助企業(yè)在市場競爭中增強(qiáng)自身影響力，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平。但從成本、業(yè)務(wù)需求和未來發(fā)展幾個方面來看，選擇一個合適的搭建方式也是企業(yè)需要好好考慮的
 

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