在線客服可以為企業(yè)提供完善的在線咨詢、產(chǎn)品售后等用戶服務(wù)，幫助企業(yè)展示對外良好形象，并且提高客戶服務(wù)能力。
 

      那么企業(yè)搭建在線客服需要哪些成本呢？

   
       目前市面上搭建客服系統(tǒng)有三種方式：自建、外包和采用云客服的方式。
 

       一、自建客服系統(tǒng)，包括購買相應(yīng)的軟硬件，以及系統(tǒng)部署和運營維護的費用。

       采用自建客服系統(tǒng)的方式，首先需要企業(yè)自己去購買搭建客服系統(tǒng)的硬件費用，還需要買斷客服系統(tǒng)，這部分是采取自建形式的最大的成本費用。除了軟硬件還需要收取坐席費用，這個費用根據(jù)客服部門的規(guī)模有明顯不同。除此之外，自建還需要企業(yè)支付系統(tǒng)部署，以及系統(tǒng)的運營、后期維護的費用。以上可知自建的形式前期投入的成本十分高昂，一般需要幾十萬，而且后期還需要對系統(tǒng)進行維護，這種高要求只適合業(yè)務(wù)規(guī)模比較大，資金成本充足的企業(yè)才能達到。

       二、外包客服系統(tǒng)，這個只需要企業(yè)支付相應(yīng)的外包費用。

       企業(yè)選擇外包一個在線客服系統(tǒng)的方式，只需要選擇一個合適的外包方案，由服務(wù)商來提供客服系統(tǒng)以及坐席人員，另外還能提供完整的企業(yè)客服服務(wù)。但是由于企業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)都由外包的坐席人員來進行，企業(yè)的一些核心數(shù)據(jù)可能沒法得到安全保障，因此這個方式只適合咨詢量大、問題簡單的一些企業(yè)、例如電商行業(yè)的企業(yè)采用，只需要坐席來回答一些大數(shù)量、高重復(fù)率的簡單問題，其他核心工作還是由企業(yè)自身來完成。

       三、采用云客服系統(tǒng)的方式，這類似于企業(yè)租用一個服務(wù)商的客服系統(tǒng)，只需要支付系統(tǒng)的使用費用，以及其他增值費用。

       企業(yè)只需要支付了系統(tǒng)功能使用費用，即可開通使用，功能一般包括多渠道的接入、即時通訊以及客服管理等，具體費用根據(jù)目標(biāo)人群不同而有所波動。增值費用是指企業(yè)額外使用服務(wù)商客服系統(tǒng)的一些特殊功能，如客服機器人、工單系統(tǒng)等額外功能，根據(jù)自身業(yè)務(wù)選擇這些額外的功能也是需要繳費的。選擇這種租用云客服的方式，不需要企業(yè)部署其他設(shè)備，坐席也是企業(yè)自己的內(nèi)部人員，既節(jié)省了大部分成本，又能保障企業(yè)自身數(shù)據(jù)的安全性，這種方式也是目前許多企業(yè)容易接受、并且正在使用的方式。
   
       以上就是目前企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的三種主流方式，并且每種方式包含的成本不同，需要企業(yè)來根據(jù)自身情況來選擇使用。
 

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