微信接入在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的選擇，從而實(shí)現(xiàn)多客服在線協(xié)同辦公。
 

      那么微信接入客服系統(tǒng)后可以實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？

       （一）會話分配

       多客服同時(shí)在線必然會涉及到會話分配，公司可以根據(jù)實(shí)際需求來制定分配原則，例如輪流分配，重要客戶優(yōu)先接待，來源分配，技能分配等，通過預(yù)先設(shè)定好的分配原則，將訪客分至相應(yīng)坐席，合理利用時(shí)間，減少等待時(shí)間或者空閑時(shí)間，提高工作效率。
 

       （二）會話協(xié)助和會話轉(zhuǎn)接

       會話協(xié)助和會話轉(zhuǎn)接也是接入在線客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的重要功能，會話協(xié)助主要是機(jī)器人協(xié)助人工坐席，當(dāng)有重復(fù)頻率高的問題，可以讓機(jī)器人快捷回復(fù)，解決不了的問題轉(zhuǎn)到人工坐席，會話轉(zhuǎn)接是指客服遇到不能解決的問題或者臨時(shí)有事不能及時(shí)回復(fù)客戶，可以轉(zhuǎn)到其他坐席，同時(shí)消息也可以同步，提高客戶滿意度。

       （三） 客服管理

       企業(yè)客服人員較多的時(shí)候會需要績效考核和人員管理，微信接入的第三方在線客服系統(tǒng)提供完善的后臺管理功能，企業(yè)根據(jù)實(shí)際制定相應(yīng)考核指標(biāo)，通過分析訪客數(shù)，會話情況等來對客服人員進(jìn)行工作情況的考核，也能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整。

       微信接入在線客服為企業(yè)提供了極大的便利，客戶與企業(yè)的溝通更為便利，企業(yè)在選擇解決方案時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況來定。
 

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