對于快遞行業(yè)而言，每天查件咨詢量和在線下單量較多，這也決定了對在線客服需求的擴大。
 

      那么在線客服在快遞行業(yè)有哪些應(yīng)用呢？

       （一）多渠道接入，統(tǒng)一管理

       快遞公司在一個區(qū)域內(nèi)會設(shè)置很多網(wǎng)絡(luò)代理點，要管理訂單狀態(tài)，比較繁瑣，在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，包括APP，微信，網(wǎng)頁等，并可以在后臺統(tǒng)一管理客戶查件與寄件需求，避免先接入總部再轉(zhuǎn)給相應(yīng)代理點這一流程造成的顧客流失，減少顧客等待時間，節(jié)約了人力物力，也提高了服務(wù)質(zhì)量，也能便于客服工作監(jiān)督，合理考核。
 

       （二）呼叫中心與工單系統(tǒng)，提高工作效率

       在線客服系統(tǒng)可以配備呼叫中心供坐席使用，可以用來通知客戶取件，以及顧客查件或者處理售后問題，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排隊和坐席分配規(guī)則，當(dāng)客戶在線下單時，需要上門取件的訂單分給相應(yīng)快遞員，并進行跟進和處理，保證顧客得到滿意的服務(wù)；另一方面，在售后階段，可以調(diào)取相關(guān)資料進行客戶回訪，增強客戶粘性。
   
       快遞行業(yè)公司要根據(jù)自身需求來選擇在線客服解決方案，不斷解決發(fā)展過程中存在的痛點，優(yōu)化相關(guān)服務(wù)，從而促進公司的發(fā)展。

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