智能客服機(jī)器人是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中必不可少的核心應(yīng)用之一，具有語(yǔ)義識(shí)別、多渠道訪(fǎng)客咨詢(xún)接聽(tīng)、前期挖掘用戶(hù)需求等功能，可幫助企業(yè)快速接待大量訪(fǎng)客，解決夜間工作無(wú)人值守問(wèn)題。那么，智能客服機(jī)器人的主要功能有哪些？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的核心功能之一，是ai人工智能技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的典型應(yīng)用，可以通過(guò)算法識(shí)別訪(fǎng)客咨詢(xún)內(nèi)容的意義，通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)發(fā)掘訪(fǎng)客需求，準(zhǔn)確響應(yīng)話(huà)術(shù)，達(dá)到用機(jī)器人代替人工客戶(hù)服務(wù)的目的。

 

 

智能客服機(jī)器人是在線(xiàn)客服系統(tǒng)的個(gè)別功能模塊，但本身仍有很多功能，這些功能對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作可能有很大幫助，人工客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn)發(fā)生了很大的變化。

 

1、語(yǔ)義識(shí)別

 

AI智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人以知識(shí)地圖加上多意圖識(shí)別能力為核心，融合糾錯(cuò)、語(yǔ)法分析、語(yǔ)義分析、NER、多輪對(duì)話(huà)等多種自然語(yǔ)言處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)訪(fǎng)客咨詢(xún)內(nèi)容的項(xiàng)目方向、咨詢(xún)意圖識(shí)別、可以識(shí)別同一意圖的多種表達(dá)形式，實(shí)現(xiàn)85%以上的人工高級(jí)客戶(hù)服務(wù)。

 

2、用戶(hù)需求主動(dòng)挖掘

 

加入NLP算法的智能客服機(jī)器人不像傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人那樣只能一問(wèn)一答。通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)，可以迅速掌握訪(fǎng)客的咨詢(xún)目的，準(zhǔn)確確認(rèn)后續(xù)話(huà)術(shù)回答的準(zhǔn)確性。

 

3、自動(dòng)推送客戶(hù)信息

 

獲取客戶(hù)聯(lián)系方式、微信號(hào)碼等信息后，將數(shù)據(jù)推送到指定業(yè)務(wù)相關(guān)人員的手機(jī)上，使銷(xiāo)售人員能夠?qū)蛻?hù)采取后續(xù)行動(dòng)。與此同時(shí)，可以自動(dòng)提取信息，并將其存儲(chǔ)為客戶(hù)名片輸入CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，等待后續(xù)客戶(hù)服務(wù)代表跟進(jìn)，對(duì)客戶(hù)要求、背景等信息進(jìn)行完善。

 

4、全程擬人化對(duì)話(huà)

 

智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人以大量實(shí)際客戶(hù)服務(wù)對(duì)話(huà)語(yǔ)料進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，更接近擬人化術(shù)虛假真實(shí)的對(duì)話(huà)狀態(tài)，訪(fǎng)客完全沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方是機(jī)器人，大大提高了客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人對(duì)話(huà)的自然度和響應(yīng)滿(mǎn)意度。