隨著人工智能應(yīng)用場景的豐富，客戶服務(wù)融入人工智能技術(shù)，成為未來企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢。那么，智能客服機器人的優(yōu)點是什么，使用智能客服機器人可以為企業(yè)帶來什么好處？下面我們就來介紹。
 
智能客戶服務(wù)機器人素材圖
 

智能客戶服務(wù)機器人的優(yōu)勢：

 
智能客戶服務(wù)系統(tǒng)具備人工智能，可以通過智能訪客轉(zhuǎn)換、自動響應(yīng)、智能輔助人工、智能管控、智能質(zhì)量檢查等，使客戶服務(wù)工作的很多地方實現(xiàn)自動化和智能化，從而降低人工客戶服務(wù)成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
 

使用智能客服機器人可以為企業(yè)帶來什么好處？

 
1、促進客戶服務(wù)的及時性和可持續(xù)性
 
智能客服機器人能夠提升客戶服務(wù)的時效性和連貫性，讓用戶有更好的體驗。特別是智能客服機器人通常在1秒內(nèi)自動響應(yīng)，可以加快客戶響應(yīng)速度。另外，機器人可以7*24小時接待客戶，非工作時間也可以進行客戶服務(wù)。
 
2、提高客戶接待效率
 
智能客戶服務(wù)機器人可以提高客戶接待效率，功能主要體現(xiàn)在智能問答、自動接待支持、客戶自助指導等幾個方面。智能機器人可以單獨接待客戶，成熟的客戶服務(wù)機器人問題解決率可以達到80%-90%，可以快速解決大部分客戶問題。此外，不僅可以自動接待客戶外，在人工客戶接待過程中，機器人還可以通過答案推薦或客戶服務(wù)搜索知識庫的方式提供后臺支持，提高人工客戶服務(wù)的接待效率。
 
3、降低人工客戶服務(wù)成本
 
在接待效率方面，我們知道智能客服機器人可以幫助企業(yè)解決大量的重復(fù)性問題，從而大大減少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也會減少企業(yè)對人工客戶人員數(shù)量的需求，據(jù)保守估計，只能客服機器人一年可以節(jié)省30% ~ 50%的人力成本，一個企業(yè)的席位規(guī)模為10人的情況下，每年可以節(jié)省10 ~ 20萬元的人力成本。
 
通過以上的內(nèi)容介紹，我們可以非常清楚地知道智能客服機器人能夠為企業(yè)帶來什么，這也是為什么現(xiàn)在很多大型企業(yè)都會配備它的原因。