企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)，客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的時候，只需要通過點(diǎn)擊在線溝通的方式，就能夠與客服進(jìn)行聯(lián)系。使用在線客服系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)維護(hù)客戶服務(wù)工作，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)消息快捷回復(fù)，客服管理，多渠道接入數(shù)據(jù)分析等多種功能。下面小編就來為大家簡單介紹一下在線客服需要具備什么功能？
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

在線客服系統(tǒng)需要具備什么功能？

 
1、全渠道接入
 
為了滿足企業(yè)的實(shí)際需求，很多在線客服系統(tǒng)都會采用全渠道接入的方式，能夠?qū)哟罅科髽I(yè)的平臺，如：小程序、抖音、微博、頭條、小紅書、微信公眾號等多種平臺。并且這些不同的平臺在引流的過程當(dāng)中也會產(chǎn)生大量訪客咨詢，對于這些咨詢信息，通過在線客服系統(tǒng)就能夠統(tǒng)一的接入，及時回復(fù)客戶的相關(guān)信息。
 
2、消息快捷回復(fù)
 
使用在線客服系統(tǒng)，不僅能夠?qū)肟头ぷ餍枰?dāng)中的各種話語話術(shù)，同時還能夠通過對話框的方式來設(shè)置消息快捷回復(fù)方式，這樣一來就能夠使得客服人員的溝通效率得以提升。
 
3、智能客服
 
很多企業(yè)都會使用到在線客服系統(tǒng)，由于這種系統(tǒng)區(qū)別于自動回復(fù)的智能客服機(jī)器人，它是通過人工智能的幫助下針對于訪客來進(jìn)行智能化的回復(fù)，并且能夠同時接待上萬名訪客的咨詢信息，一旦想起之后就能夠及時回復(fù)，避免客戶出現(xiàn)流失的情況，對于這種接待效率來說也是人工客服沒有辦法比擬的。
 
4、數(shù)據(jù)分析
 
在線客服系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)分析的功能，能夠收集訪客的相關(guān)記錄，并且提取通話時長以及通話點(diǎn)擊率等多種數(shù)據(jù)，詳細(xì)的分析每一個訪客的來訪時間段，通過這樣的方式就能夠?yàn)榫W(wǎng)站的運(yùn)營人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
 
為了能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，一定要提前了解系統(tǒng)的相關(guān)功能，如果這些功能不能夠滿足企業(yè)的需求的話，還可以加裝功能，具體加裝功能可以與在線客服系統(tǒng)的后臺工作人員進(jìn)行聯(lián)系。