隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線服務(wù)行業(yè)中，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景也越來越多，在線客服系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展過程中與客戶交流溝通的重要工具。例如：對(duì)網(wǎng)站來說，隨著網(wǎng)頁即時(shí)通信的技術(shù)和方式的進(jìn)步，過去是單獨(dú)彈出到文字對(duì)話頁面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，需要切換窗口，還可能錯(cuò)過對(duì)話消息。

 

目前主流網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)采用了邊瀏覽頁面邊溝通的方式，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，不盡快速還非常好用，可以進(jìn)行縮小和放大等功能，溝通方式也越來越多樣化，免費(fèi)回呼、離線短信、頁面對(duì)話等功能十分全面和強(qiáng)大。那么在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？

 

 

 

說到在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，就要考慮到時(shí)間、空間、設(shè)備、社交和用戶情緒等多方面因素，可以說在線客服系統(tǒng)研發(fā)設(shè)計(jì)都是基于這些應(yīng)用場(chǎng)景，為各種各樣的應(yīng)用場(chǎng)景提供一些列服務(wù)的。針對(duì)在線客服系統(tǒng)來說，從功能方面來說一般可以分為兩大類場(chǎng)景。

 

1、第一類場(chǎng)景是售前場(chǎng)景

 

典型應(yīng)用代表是營(yíng)銷型企業(yè)場(chǎng)景使用，應(yīng)用重點(diǎn)從獲取客戶聯(lián)系方式、增加銷售機(jī)會(huì)等方面來實(shí)現(xiàn)。既然營(yíng)銷型企業(yè)看重的是線索，那么通常在訪客進(jìn)入網(wǎng)站之后，系統(tǒng)能夠第一時(shí)間識(shí)別對(duì)方的搜素引擎、關(guān)鍵詞、落地頁、來源頁等相關(guān)軌跡信息提供給客服人員，再進(jìn)行主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話。接著也能對(duì)接CRM系統(tǒng)，這樣不僅利于售前營(yíng)銷、提高訪客轉(zhuǎn)化率，更利于后續(xù)對(duì)話成本、線索成本以及ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集分析，助力企業(yè)良性發(fā)展。

 

2、第二類場(chǎng)景是售后場(chǎng)景

 

典型應(yīng)用代表是電商型企業(yè)應(yīng)用，應(yīng)用的重點(diǎn)場(chǎng)景是為客戶提供售后支持與服務(wù)。舉個(gè)例子客戶在購買了某件產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不會(huì)使用，那他就可以通過在線客服尋求幫助，確認(rèn)到底是買來的產(chǎn)品不合適還是質(zhì)量問題等。還可以聯(lián)系在線客服要求退換貨，甚至當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞的時(shí)候，能夠要求維修服務(wù)，哪怕是后續(xù)要求投訴等訴求都可以在在線客服系統(tǒng)完成。

 

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的兩大主要應(yīng)用場(chǎng)景，那么在線客服系統(tǒng)的費(fèi)用如何呢？目前可以把在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是以坐席數(shù)量收費(fèi)，需安裝在線客服系統(tǒng)；第二類是按功能收費(fèi)，不同功能費(fèi)用不同，坐席數(shù)量不限制；第三類是第一類和第二類的綜合體。最終在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景和了解費(fèi)用收取情況的前提下，為企業(yè)選擇合適的在線客服系統(tǒng)就顯得非常輕松了。