微信公眾號大家都不陌生,那么對于微信公眾號在線客服大家都了解哪些呢?想通過微信公眾號變現(xiàn),這個過程中又如何選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng)呢?微信公眾號在打造企業(yè)形象,彰顯企業(yè)實力等方面有很強的優(yōu)勢, 有利于企業(yè)的宣傳,拓展和挖掘潛在客戶還能加強與客戶的聯(lián)系,提升忠誠度;還能做到全天候在線服務,保證服務連續(xù)性;在增強與客戶的互動上也是十分有效的武器;綜合來看能夠降低管理和運營成本;還能通過良好的售后服務與溝通機制增加客戶粘性和復購率。

如何選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng)?
1、看能否實現(xiàn)降低運營成本
每個在線客服人員可通過在線服務人數,降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產生的成本。只需要一臺手機就可以實現(xiàn)隨時隨地移動辦公服務,甚至可以通過關鍵詞自動回復節(jié)約時間成本。
2、看能否實現(xiàn)鞏固客戶關系
通過微信公眾號在線客服系統(tǒng)與客戶實現(xiàn)在線人性化的交互互動,并且有客戶的后臺留言或者信息等,可以統(tǒng)計目前客戶的狀態(tài),是猶豫期還是復購老客戶等。
3、看是否可以實現(xiàn)無縫溝通
不用安裝任何軟件或插件,客戶只需在公眾號后臺留言,就能夠與客服人員實現(xiàn)即時交流的功能,大大降低客戶的溝通門檻,提高成交概率。提供了訪客來訪時間等有效信息,企業(yè)可以根據這些數據調整人員安排,銷售策略方向等,為進行市場決策提供了有力的保障。
4、看能否進行客戶來源識別
想要做好微信公眾號在線客服系統(tǒng),還有一點非常重要,那就是數據分析,知道客戶是來自哪個渠道,如果公眾號在線客服系統(tǒng)支持識別客戶來源,就可以統(tǒng)計出微信公眾號各個推廣渠道的效果,可以有效快速分析出轉化率,通過這些可以更快篩選有效的推廣方式,節(jié)省成本的同時更能提高獲客能力。
4、看能否進行快捷回復
將常用的對話內容和答復進行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應答,節(jié)省效率,給客戶體驗更完美。
5、能否實現(xiàn)實時監(jiān)管
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價。
在過去有傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式,為企業(yè)打造主動式營銷方式?,F(xiàn)在可以選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng),進一步增加銷售的機會,還能通過在線分析和解決回復客戶的問題來增強客戶的忠誠度,達到進一步提高銷售機會和銷售量的目的,所以以后在面臨如何選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng)的問題的時候,可以從以上五個方面進行選擇。