微信公眾號大家都不陌生，那么對于微信公眾號在線客服大家都了解哪些呢？想通過微信公眾號變現(xiàn)，這個過程中又如何選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng)呢？微信公眾號在打造企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力等方面有很強的優(yōu)勢， 有利于企業(yè)的宣傳，拓展和挖掘潛在客戶還能加強與客戶的聯(lián)系，提升忠誠度；還能做到全天候在線服務，保證服務連續(xù)性；在增強與客戶的互動上也是十分有效的武器；綜合來看能夠降低管理和運營成本；還能通過良好的售后服務與溝通機制增加客戶粘性和復購率。

 

 

 

1、看能否實現(xiàn)降低運營成本

 

每個在線客服人員可通過在線服務人數，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產生的成本。只需要一臺手機就可以實現(xiàn)隨時隨地移動辦公服務，甚至可以通過關鍵詞自動回復節(jié)約時間成本。

 

2、看能否實現(xiàn)鞏固客戶關系

 

通過微信公眾號在線客服系統(tǒng)與客戶實現(xiàn)在線人性化的交互互動，并且有客戶的后臺留言或者信息等，可以統(tǒng)計目前客戶的狀態(tài)，是猶豫期還是復購老客戶等。

 

3、看是否可以實現(xiàn)無縫溝通

 

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需在公眾號后臺留言，就能夠與客服人員實現(xiàn)即時交流的功能，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間等有效信息，企業(yè)可以根據這些數據調整人員安排，銷售策略方向等，為進行市場決策提供了有力的保障。

 

4、看能否進行客戶來源識別

 

想要做好微信公眾號在線客服系統(tǒng)，還有一點非常重要，那就是數據分析，知道客戶是來自哪個渠道，如果公眾號在線客服系統(tǒng)支持識別客戶來源，就可以統(tǒng)計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，可以有效快速分析出轉化率，通過這些可以更快篩選有效的推廣方式，節(jié)省成本的同時更能提高獲客能力。

 

4、看能否進行快捷回復

 

將常用的對話內容和答復進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，節(jié)省效率，給客戶體驗更完美。

 

5、能否實現(xiàn)實時監(jiān)管

 

管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。

 

在過去有傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式?，F(xiàn)在可以選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng)，進一步增加銷售的機會，還能通過在線分析和解決回復客戶的問題來增強客戶的忠誠度，達到進一步提高銷售機會和銷售量的目的，所以以后在面臨如何選擇微信公眾號在線客服系統(tǒng)的問題的時候，可以從以上五個方面進行選擇。