隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們對(duì)美好生活的不斷向往，旅游業(yè)也開始了欣欣向榮的時(shí)代，無(wú)論是窮游還是沉浸式的深度游，對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是不錯(cuò)的選擇。面對(duì)越來(lái)越多的旅游相關(guān)咨詢，旅游業(yè)內(nèi)的相關(guān)公司企業(yè)如何應(yīng)對(duì)呢？對(duì)于服務(wù)品質(zhì)要求較高的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)就顯得尤為重要了，那么旅游業(yè)適合什么樣的在線客服系統(tǒng)呢？

 

 

 

首先，對(duì)于旅游業(yè)的在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)最重要的是，應(yīng)該把在線咨詢按鈕放在網(wǎng)站首頁(yè)上，并且按鈕的位置要足夠明顯，而浮動(dòng)的客服聊天圖標(biāo)是最明顯的，考慮到有一些退休老年人更利于他們使用和識(shí)別，這樣客戶可以一眼就看到它的存在，但是在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)的時(shí)候需要在線客服圖標(biāo)和網(wǎng)站風(fēng)格達(dá)成一致。在線客服系統(tǒng)支持自定義聊天窗口和漂浮按鈕，可以更好的契合品牌風(fēng)格，提升品牌和企業(yè)的整體形象。

 

接下來(lái)，設(shè)置一個(gè)邀請(qǐng)框，引導(dǎo)訪客進(jìn)行下一步的咨詢，邀請(qǐng)框是獲取訪客信息的重要途徑，通過(guò)將品牌理念和旅游相關(guān)優(yōu)惠信息，二者有機(jī)融合到一起，不僅能夠讓品牌迅速觸達(dá)海量目標(biāo)客戶人群，有利于提升品牌記憶，還可以巧妙傳遞品牌理念，加深企業(yè)和品牌的用戶印象，促進(jìn)用戶快速轉(zhuǎn)化。

 

最后有一個(gè)小小的提示，在快捷回復(fù)中，建議預(yù)設(shè)好常見問(wèn)題答案。在旅游業(yè)中篩選出客戶經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題，比如如何辦簽證、護(hù)照等，客戶訪問(wèn)咨詢的時(shí)候只需點(diǎn)擊相應(yīng)的關(guān)鍵詞就可迅速應(yīng)答，減少客戶等待時(shí)間，避免用戶流失。再設(shè)置自動(dòng)接待，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)，包括加上一些表情包，這樣做，可以更快速地建立人格化的聊天體驗(yàn)，讓客戶覺得好像他們是坐在你的對(duì)面，雙方面對(duì)面的討論他們即將到來(lái)的旅行安排。即時(shí)回復(fù)客戶留言可以節(jié)省開支，提高效率、提升銷售量，更利于數(shù)據(jù)積累分析。

 

總結(jié)：

 

以上小編從三個(gè)細(xì)節(jié)方面介紹了旅游業(yè)適合什么樣的在線客服系統(tǒng)，對(duì)于有自建網(wǎng)站的旅游公司來(lái)說(shuō)是相當(dāng)實(shí)用的，從咨詢圖標(biāo)放置位置到對(duì)話框的設(shè)計(jì)竅門，最后到自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等，都能有效實(shí)現(xiàn)線上成單。