呼入客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其價格計算方式直接影響著企業(yè)的運營成本和服務(wù)質(zhì)量。選擇合適的計費模式，不僅能夠確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和專業(yè)性，還能幫助企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高資源利用效率。

一、按座席收費

月包形式：

企業(yè)根據(jù)所需座席數(shù)量，按月支付固定費用。一般座席費用在200-700元每月/座席不等 ，不同供應(yīng)商因系統(tǒng)功能、服務(wù)質(zhì)量等因素價格會有所差異。如一些基礎(chǔ)功能的座席可能200-300元/月，而功能強大、穩(wěn)定性高且售后服務(wù)好的座席會達到500-700元/月甚至更高。

月包基本收費+額外每個電話收費：

企業(yè)先支付一定數(shù)量座席的月包基本費用，當呼入電話量超過座席可承載的免費通話量時，需對額外的每個電話支付費用。這種方式適合呼入量有一定波動的企業(yè)，既保障了基礎(chǔ)服務(wù)，又對超出部分進行合理計費。

按需租用座席：

企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季或臨時項目需求，靈活租用座席數(shù)量和使用時間，按實際租用情況付費，能有效控制成本，提高資源利用率。

二、按話務(wù)量收費

按每個電話計算：

設(shè)定每個呼入電話的基本收費標準，企業(yè)根據(jù)實際接到的呼入電話數(shù)量支付費用，不考慮座席使用數(shù)量和時間。此方式對于呼入量較小但咨詢問題較復(fù)雜、單個電話處理時間較長的企業(yè)可能成本較低，但對于呼入量大的企業(yè)，總體費用可能較高。

按通話時長計算：

根據(jù)呼入電話的通話時長來計費，單價通常在一分鐘0。04元到0。15元之內(nèi)，通話時長越長費用越高。適合以提供咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)為主，且通話時間差異較大的企業(yè)，可使費用與實際服務(wù)量更匹配。

三、底薪+提成模式

根據(jù)客服人員的底薪和業(yè)績提成來計算費用，常用于有一定業(yè)績指標的客服崗位，如涉及銷售、試用邀請、業(yè)務(wù)推廣等營銷性質(zhì)的呼入客服。底薪保障客服基本收入，提成根據(jù)成單量、轉(zhuǎn)化率等業(yè)績指標計算，激勵客服提高工作效率和業(yè)績。

四、按接待量收費

類似于“多勞多得”，根據(jù)客服人員接待的呼入咨詢數(shù)量來計費，適合咨詢量較小且較穩(wěn)定的企業(yè)，可精準控制客服成本，避免資源浪費。

五、按成單量收費

按照客服人員成功轉(zhuǎn)化的訂單數(shù)量來結(jié)算費用，具體費用與行業(yè)及實際轉(zhuǎn)化率有關(guān)，常用于企業(yè)與外包方前期嘗試合作，能有效保障企業(yè)權(quán)益，促使外包方提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果。

六、混合收費模式

座席費+話務(wù)量/接待量/成單量提成：

結(jié)合按座席收費和按話務(wù)量、接待量或成單量提成的方式，綜合考慮了企業(yè)的固定服務(wù)需求和業(yè)務(wù)增長帶來的額外收益，平衡了成本與激勵機制。

月固定費用+績效獎金：

企業(yè)支付一定的月固定費用以保障基本服務(wù)，再根據(jù)客服團隊的整體績效表現(xiàn)，如客戶滿意度、問題解決率等發(fā)放績效獎金，激勵客服團隊提升服務(wù)質(zhì)量。

七、定制化收費

如果企業(yè)對呼入客服系統(tǒng)有特殊功能需求，如與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度集成、個性化的報表生成、特定的智能客服功能開發(fā)等，供應(yīng)商會根據(jù)定制化的工作量和復(fù)雜程度收取額外費用。定制化程度越高，費用越高。