月包形式座席費用和按話務量收費是兩種常見的呼入客服系統(tǒng)計費模式，它們各有優(yōu)劣。

一、月包形式座席費用的優(yōu)點

1. 成本可預測：企業(yè)可以根據所需座席數(shù)量，按月支付固定費用，這使得預算和成本控制更為簡單和直接。

2. 資源保障：確保企業(yè)在任何時候都有足夠的客服資源來應對客戶需求，尤其適合業(yè)務量穩(wěn)定的企業(yè)。

3. 易于管理：對于企業(yè)來說，管理起來較為簡單，因為費用是固定的，不需要根據實際話務量進行調整。

二、月包形式座席費用的缺點

1. 資源浪費：如果實際話務量低于所購買的座席容量，可能會導致資源浪費。

2. 缺乏靈活性：對于話務量波動較大的企業(yè)來說，月包形式可能不夠靈活，無法根據實際需求快速調整座席數(shù)量。

三、按話務量收費的優(yōu)點

1. 成本與使用量匹配：企業(yè)根據實際接到的呼入電話數(shù)量支付費用，這意味著費用與實際服務量更匹配，對于呼入量較小的企業(yè)可能成本較低。

2. 靈活性高：適合業(yè)務量波動較大的企業(yè)，可以根據實際需求調整資源，避免在話務量低時支付過多費用。

四、按話務量收費的缺點

1. 成本不可預測：對于呼入量大的企業(yè)，總體費用可能較高，且成本隨話務量波動，難以預算。

2. 資源保障問題：在高峰期間可能會出現(xiàn)資源不足的情況，影響客戶服務體驗。

總結：

月包形式座席費用適合話務量穩(wěn)定、預算固定的企業(yè)，而按話務量收費適合話務量波動大、需要靈活調整資源的企業(yè)。企業(yè)在選擇時應根據自身業(yè)務特點和需求來決定最合適的計費模式。