智能客服作為人工智能技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域之一，全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的廠商。以下是一些在全球市場上具有影響力的智能客服廠商。


廠商特色
Zendesk核心是工單管理和多渠道支持系統(tǒng)，擁有自定義工作流程、報告分析工具及移動應(yīng)用支持。界面友好，用戶體驗優(yōu)秀，API 接口豐富，便于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，不過高級功能需額外購買，大規(guī)模部署時可能需更多技術(shù)支持
Freshdesk以易用性和自動化功能著稱，具備全渠道客服、自助服務(wù)門戶、游戲化客服體驗等功能。性價比高，適合中小企業(yè)快速上手，內(nèi)置豐富的 SLA 和服務(wù)等級管理工具，但在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面相對較弱
Zoho Desk一體化客戶服務(wù)解決方案，包含社交媒體監(jiān)控、自動路由、知識庫構(gòu)建和 AI 助手 Zia 等功能模塊。價格適中，與 Zoho 系列其他 SaaS 產(chǎn)品高度集成，不過對于非常規(guī)或復(fù)雜場景的定制化需求滿足能力有限
Intercom以實(shí)時聊天和消息推送為核心，結(jié)合用戶行為追蹤，實(shí)現(xiàn)高度個性化的交互式客服體驗，營銷自動化功能強(qiáng)大。但定價結(jié)構(gòu)對大流量網(wǎng)站不太友好，對于需要大量內(nèi)部協(xié)作和工單處理的場景，功能相對較輕量級
LiveAgent提供高速即時通訊、呼叫中心集成、電子郵件工單系統(tǒng)等多種功能，響應(yīng)速度突出，是多種通信渠道的一體化解決方案，但 UI 設(shè)計相對傳統(tǒng)
LiveChat以即時聊天功能受到企業(yè)青睞，支持多種語言及實(shí)時翻譯服務(wù)，創(chuàng)新的主動出擊策略可提升潛在客戶轉(zhuǎn)化率，但報告功能較弱，常規(guī)售后支持功能單一，更側(cè)重于銷售引導(dǎo)
合力億捷云客服國內(nèi)較早把大模型應(yīng)用到智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)之一，多渠道對接，業(yè)務(wù)無縫連接，支持通義千問、百度文心一言等大模型接入，能借助算法預(yù)判客戶行為，實(shí)現(xiàn)自助引導(dǎo)問題高效解決，還可自動生成會話小結(jié)
騰訊企點(diǎn)基于騰訊生態(tài)的企業(yè)級服務(wù)平臺，全渠道融合，利用騰訊自研大模型技術(shù)精準(zhǔn)識別客戶問題和情緒變化，借助騰訊龐大用戶數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，提供多維數(shù)據(jù)報表
網(wǎng)易七魚由網(wǎng)易精心打造的服務(wù)營銷一體化平臺，包含在線客服、客服機(jī)器人、云呼叫中心、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，客戶觸點(diǎn)全覆蓋，7x24h 智能應(yīng)答，自研 NLP 核心算法，會話智能分流，多維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
阿里云客服由阿里提供核心產(chǎn)品能力，有多語言對話機(jī)器人、智能輔助、工作助理等產(chǎn)品，可運(yùn)用于多個場景，具有完善的多模態(tài)交互對話能力，支持單輪、多輪對話，以及多語言、多模態(tài)對話，能夠滿足各種服務(wù)場景的需求