在全球智能客服市場中，一些廠商因其卓越的技術(shù)實力和市場份額而脫穎而出。以下是根據(jù)2024年的最新數(shù)據(jù)，全球智能客服廠商的排名情況。


排名廠商相關(guān)排名說明
1Salesforce Service Cloud2023 年被 QY Research 報告列為全球智能客服領(lǐng)先企業(yè)之一，是全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商之一，其客服工單系統(tǒng)憑借強大的 CRM 功能和高度集成的生態(tài)系統(tǒng)，成為眾多大型企業(yè)的首選
2Zendesk是全球知名的客服工單系統(tǒng)，以其強大的功能和靈活的集成能力在市場上占據(jù)重要地位，2023 年被 Udesk 列為國外優(yōu)秀客服系統(tǒng)軟件之一，其提供的客戶服務工具套件包括票務系統(tǒng)支持、實時聊天、知識庫管理等功能
3IBM Watson Assistant作為 IBM 的產(chǎn)品，是較為先進的智能客服解決方案之一，在人工智能和自然語言處理領(lǐng)域有深厚技術(shù)積累，其提供文本到語音及語音到文本的交互功能，還允許企業(yè)通過語音網(wǎng)關(guān)輕松訪問 IBM 市場中的最新智能解決方案
4Amazon Web Services亞馬遜的智能客服解決方案，在機器學習和人工智能領(lǐng)域投入巨大，其提供的服務如 Amazon Lex 具有深度學習和自然語言處理功能，Amazon Polly 可將文本轉(zhuǎn)換為逼真的語音，助力企業(yè)創(chuàng)建智能虛擬助手
5Google擁有強大的人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，其智能客服相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)有較高影響力，如 Google Contact Center AI 利用自然語言處理和機器學習技術(shù)，為客戶提供自動化的電話和在線支持
6Microsoft微軟的 Azure Virtual Agent for Customer Service 是基于云技術(shù)的智能客服助手，通過自然語言處理和機器學習實現(xiàn)對話和交互，能夠為客戶提供高效準確的支持，并且其與微軟的其他企業(yè)級服務和技術(shù)有良好的集成性
7騰訊企點2024 年被買購網(wǎng)評為十大在線客服系統(tǒng)榜中榜第一位，作為騰訊云旗下智慧客戶運營平臺，以即時通訊、音視頻、人工智能等科技為基礎(chǔ)，結(jié)合微信、QQ 社交通路，提供全場景企業(yè)級 SaaS 服務
8網(wǎng)易七魚2024 年被買購網(wǎng)評為十大在線客服系統(tǒng)榜中榜第二位，是網(wǎng)易旗下提供圍繞客戶服務與智能營銷的 SaaS 平臺，融合智能機器人、在線客服等功能，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能化能力，通過 CSA STAR、ISO27001 國際雙重信息安全權(quán)威認證
9合力億捷其智能客服機器人針對售前售后服務提供全渠道接入，通過語義理解等技術(shù)匹配知識庫自助回答，提供 7×24h 在線服務，提升問題解決率
10Google擁有強大的人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，其智能客服相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)有較高影響力，如 Google Contact Center AI 利用自然語言處理和機器學習技術(shù)，為客戶提供自動化的電話和在線支持