你是否好奇，有一種機器人可以像人一樣和你連續(xù)對話，理解你的需求并完成特定任務呢？今天就來給大家介紹多輪對話聊天機器人。

一、多輪對話機器人特點：

1、強關聯(lián)性

比如你訂機票時說出出行日期，它就會基于此推薦合適航班。

2、連續(xù)性

像查詢天氣，你問了一個城市的天氣后，還能接著問未來幾天的變化。

3、特定任務性

它是為解決特定任務而生的，訂外賣、查天氣等各是不同的特定任務。

二、和單輪對話機器人有什么區(qū)別？

1、智能程度

單輪對話是初級形式，一問一答，不涉及復雜信息處理，多用于電商客服提供產(chǎn)品介紹等簡單業(yè)務。

而多輪對話模式更復雜，有問有答還涉及決策，能處理復雜需求，不斷拆解和完善用戶需求。

2、應用場景豐富度

單輪對話多是簡單信息查詢，多輪對話則豐富多樣，像音樂、電影推薦，訂餐等場景都能應用，它能收集需求并推薦滿意答案，甚至促成交易。

三、多輪對話機器人應用場景

多輪對話聊天機器人在很多領域都有應用。在電銷領域，它可以篩選有意向的用戶。

自助服務方面，它能直接識別自然語言，比傳統(tǒng)的IVR更先進。

在滿意度回訪中，它可以收集用戶對服務的滿意度情況。

人員情況調查時，它也能發(fā)揮作用，比如疫情期間收集相關信息。

在客服服務領域，客服機器人能全天接待，有問必答，還能自動下單、處理訂單疑問等，為很多企業(yè)服務。

四、多輪對話機器人功能特性

多輪對話功能讓它能深入了解客戶需求，就像AI電銷機器人那樣持續(xù)交互挖掘信息。它可以話術定制，針對不同業(yè)務有專屬話術。

還能識別情緒，根據(jù)客戶情緒調整對話策略。對通話數(shù)據(jù)進行分析，為決策提供依據(jù)。遇到復雜情況或高意向客戶，能快速轉接給人工客服。