你以為電話客服都是一樣的體驗(yàn)？今天我要給大家分享兩種截然不同的系統(tǒng)，一種會(huì)讓你覺(jué)得驚喜，另一種可能會(huì)讓你抓狂。

一、多輪對(duì)話機(jī)器人

這可是一種非常高級(jí)的對(duì)話系統(tǒng)哦！它能像我們?nèi)艘粯雍陀脩?hù)進(jìn)行多個(gè)回合的交流呢。它有幾個(gè)很厲害的特點(diǎn)。

第一，它具備自然語(yǔ)言處理能力，這意味著它能理解我們說(shuō)的話，還能像我們一樣自然地和我們對(duì)話，是不是很神奇？

第二，它能記住之前的對(duì)話內(nèi)容，進(jìn)行上下文關(guān)聯(lián)。比如說(shuō)你前面問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，后面再提到相關(guān)的內(nèi)容，對(duì)話機(jī)器人都能明白你的意思，就像一個(gè)貼心的朋友。

第三，在對(duì)話過(guò)程中，它還會(huì)根據(jù)你的輸入進(jìn)行決策，給你提供更加個(gè)性化的服務(wù)。而且它的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，不管是信息搜索，還是推薦服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等等，都能派上用場(chǎng)。

二、傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)

這是一種基于語(yǔ)音的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，主要用在電話服務(wù)上。它是基于預(yù)設(shè)的流程和菜單來(lái)工作的。用戶(hù)只能通過(guò)按鍵或者語(yǔ)音選擇來(lái)按照系統(tǒng)的提示進(jìn)行操作。

它的交互能力很有限，只能處理固定的問(wèn)題和選項(xiàng)，非常不靈活。而且每次交互都是獨(dú)立的，系統(tǒng)根本記不住之前的對(duì)話內(nèi)容。它的應(yīng)用場(chǎng)景也比較單一，主要就是客戶(hù)服務(wù)和自動(dòng)應(yīng)答這些簡(jiǎn)單的場(chǎng)景。

三、對(duì)比兩者

在交互方式上，多輪對(duì)話機(jī)器人支持自然語(yǔ)言交互，對(duì)話靈活自然；而傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)只能按照預(yù)設(shè)流程走。

在智能化程度上，多輪對(duì)話機(jī)器人智能化水平高，能進(jìn)行復(fù)雜決策和上下文理解；傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)則主要依賴(lài)預(yù)設(shè)規(guī)則和流程，智能化程度低。

在用戶(hù)體驗(yàn)方面，多輪對(duì)話機(jī)器人能提供個(gè)性化和人性化服務(wù)，體驗(yàn)很好；傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)操作復(fù)雜且缺乏靈活性，體驗(yàn)較差。

在應(yīng)用場(chǎng)景上，多輪對(duì)話機(jī)器人適用于多種復(fù)雜場(chǎng)景，傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)則主要用于簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)和自動(dòng)應(yīng)答場(chǎng)景。

所以說(shuō)，多輪對(duì)話機(jī)器人相較于傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)，具有更高的智能化水平和更廣泛的適用場(chǎng)景，能給我們帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。而傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)在簡(jiǎn)單的電話服務(wù)場(chǎng)景中也有它的用武之地。