隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大變化，新媒體營銷已經(jīng)勢不可擋，企業(yè)也越來越重視這一塊業(yè)務(wù)。如果企業(yè)可以借助新媒體發(fā)布自己的產(chǎn)品、最新動向，最新活動，傳播企業(yè)口碑，那么，在這個過程中，在線客服系統(tǒng)可以起到什么效果呢？

 

 

 

1、監(jiān)測其他渠道的宣傳效果

 

新媒體營銷渠道非常多，比如說新聞門戶、視頻站點、知識問答平臺、微信、微博在內(nèi)的各種社交媒體、相關(guān)媒體平臺等。新媒體營銷并非就是單一的渠道的營銷，而是各個渠道的綜合營銷。在這個過程當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)可以對用戶的信息、來源等進(jìn)行智能感知跟蹤，讓企業(yè)可以對不同渠道的促銷成本、宣傳效果進(jìn)行分析，有效調(diào)整宣傳手段和宣傳戰(zhàn)略。找到符合自己企業(yè)要求的營銷渠道，制定適合自己的新媒體推廣方案。

 

2、幫助企業(yè)對目標(biāo)客戶進(jìn)行分析

 

現(xiàn)在的企業(yè)都相當(dāng)重視客服這一塊的工作，重視對顧客價值進(jìn)行深入挖掘，為了達(dá)到這一目的，企業(yè)需要更多、更全面地了解自己的潛在顧客，在線客服系統(tǒng)收集和分析顧客諸多方面的數(shù)據(jù)，記錄他們在系統(tǒng)里面的整個周期，畫出更準(zhǔn)確的用戶畫像，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地對顧客進(jìn)行分析，達(dá)到顧客更多的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量完成精準(zhǔn)營銷。

 

3、客戶咨詢的有效處理

 

在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道訪問，滿足不同渠道客戶的詢問要求，讓企業(yè)可以覆蓋到更多渠道來源的客戶，而且還可以實現(xiàn)后臺運營接口統(tǒng)一接待，統(tǒng)一管理。大大提高客戶服務(wù)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理。此外，在線客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)消息及時通知、快速響應(yīng)、多窗口對話、智能客戶服務(wù)機(jī)器人等多項功能，幫助企業(yè)快速構(gòu)建與客戶交流的橋梁，讓客戶的體驗更好。

 

以上就是在線客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)進(jìn)行新媒體營銷帶來的幫助，希望能夠讓大家更加清楚的認(rèn)識到這一系統(tǒng)的優(yōu)勢，從而可以進(jìn)行合理的使用。