客戶服務中心是企業(yè)服務客戶的前沿窗口，怎樣做好客服團隊的管理，提升服務的品質(zhì)，提高用戶體驗，成為企業(yè)管理者非常重視的問題。

 

許多企業(yè)在客戶服務規(guī)劃方面也進行了很多改進，例如，在人工客服提供服務之前，采用全平臺訪問方式，讓客服人員可以對用戶進行更迅速的響應，利用在線客服系統(tǒng)接待用戶來讓用戶獲得更好的服務體驗。

 

當然了，要想提升整體用戶體驗，還是要落實到客戶服務的品質(zhì)以及專業(yè)性上，一個擁有客服管理功能的智能客服系統(tǒng)就能夠幫助企業(yè)做到這些。

 

 

 

在客戶服務中，通過智能客服系統(tǒng)的客服管理功能，能夠?qū)Ξ斍翱头闆r實現(xiàn)可視化管理，從而全面了解客戶服務人員的工作情況。通過智能客服系統(tǒng)，管理人員可以查看任何一個客服人員的當前服務記錄，并通過實時抽檢功能檢查了解客服的工作狀況。

 

于此同時，智能客服系統(tǒng)還會生成多維度的客服業(yè)務狀況數(shù)據(jù)報告，方便管理員進行分析，從而更準確地評估客服人員的業(yè)務水平。還可以通過數(shù)據(jù)來規(guī)劃合理的對話進線分配方式，平衡每一個客服人員的工作量，確?？蛻舴盏馁|(zhì)量。

 

當客服人員服務結(jié)束之后，可以通過智能客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能檢查生成的對話數(shù)據(jù)，并審查坐席人員在提供服務的時候是不是有辱罵、嘲弄、敷衍客戶等行為。企業(yè)可以按照自己的實際情況來自定義對話禁語、審查規(guī)則、質(zhì)檢分數(shù)數(shù)值等。完成檢查后，將質(zhì)檢分數(shù)的詳細結(jié)果發(fā)送給管理員，從而對該名客服的服務的質(zhì)量了如指掌。

 

同時，智能客服系統(tǒng)支持客服人員對檢查結(jié)果進行在線申訴，智能客服系統(tǒng)會幫助人工重新對申訴的對話進行復核，減少錯誤判斷，提高質(zhì)檢的準確性，以便對客服人員的服務質(zhì)量進行準確的評估。

 

智能客服系統(tǒng)還可以設置在線考核，評估客服人員業(yè)務知識、技能的掌握情況，對業(yè)務水平不高的坐席人員進行再培訓。通過培訓、在線考試的方式，讓客服部門的整體業(yè)務水平得到提高。