隨著客服行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，在線客服系統(tǒng)正在成為企業(yè)不可或缺的一部分。那么，企業(yè)如何選擇合適的客戶服務(wù)系統(tǒng)就成為自己的首要任務(wù)。下面我們就一起來看看究竟應(yīng)該從哪些方面來選擇在線客服服務(wù)系統(tǒng)。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

選購在線客服系統(tǒng)要看哪些方面？

 
1、明確自己的需求
 
企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，要考慮企業(yè)自己的實際需求?，F(xiàn)在市面上的在線客服系統(tǒng)功能非常多，包括有呼叫中心、在線客戶服務(wù)、智能機器人、工單分配、數(shù)據(jù)報告等。企業(yè)在選擇時要知道現(xiàn)有的這些功能是不是可以滿足自己需求，是不是能應(yīng)對現(xiàn)在的工作場景，以及是否能解決常見的問題。
 
2、預(yù)算的多少
 
很多企業(yè)引進在線客服系統(tǒng)的意圖是壓縮成本，并且提高工作效率。所以在選擇系統(tǒng)的時候，除了需要滿足功能需求外，還要關(guān)心價格的問題。所以企業(yè)在制作成本預(yù)算的時候，應(yīng)該把后續(xù)的間接成本也做進去。比如說定制配置、再開發(fā)、系統(tǒng)維護和擴展的成本，以便選擇性價比更高的在線客服系統(tǒng)。
 
3、穩(wěn)定性
 
系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時需要考慮的關(guān)鍵因素之一，尤其是對于那些有呼叫中心功能的企業(yè)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要。因為呼叫中心如果不穩(wěn)定的話，就算價格非常便宜，也無法滿足客戶服務(wù)系統(tǒng)的基本需求，試問一個經(jīng)常掉線或者是打不進來的呼叫中心有什么用呢？
 
4、靈活性
 
系統(tǒng)是不是靈活也是企業(yè)需要考慮的一個要素，不同的企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)時存在微妙的差異。例如，某些企業(yè)的工作處理基本上是會轉(zhuǎn)入售后部門，而有的可能是轉(zhuǎn)向技術(shù)部門。
 
5、搭建方式
 
在線客服系統(tǒng)的搭建方式一般分為公共云和私有云兩種，公共云模型的成本相對低廉，是大部分中小企業(yè)選擇的方法。私有云方式雖然未來維護成本比較高，但是對于需要定制化功能的企業(yè)還是非常合適的。