如今，各類(lèi)的網(wǎng)站客服已經(jīng)成了企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行售前咨詢(xún)與售后服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)推廣產(chǎn)品的重要步驟。
 

      那么網(wǎng)站在線(xiàn)客服對(duì)企業(yè)又哪些好處呢？

       首先網(wǎng)站客服是什么，許多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)在自己的企業(yè)官網(wǎng)上搭建一個(gè)客服渠道，當(dāng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站上宣傳的產(chǎn)品比較感興趣，但又存在一些疑問(wèn)的時(shí)候，這時(shí)可以直接在網(wǎng)站上點(diǎn)擊在線(xiàn)對(duì)話(huà)入口，直接與企業(yè)客服人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通，便于企業(yè)來(lái)高效快捷的服務(wù)客戶(hù)。下面介紹一下在線(xiàn)客服軟件的一些具體作用。
 

       1、在線(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)幫助企業(yè)提高工作效率。

       除了人工客服外，現(xiàn)在的網(wǎng)站客服軟件還為企業(yè)提供了智能機(jī)器人服務(wù)，當(dāng)來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)數(shù)量比較多，單純靠人工客服的服務(wù)容易造成用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成客戶(hù)流失。而接入智能機(jī)器人之后，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的問(wèn)題首先由機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)，避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)遇到機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，再轉(zhuǎn)入人工客服來(lái)操作，這樣便有效的提高了企業(yè)工作效率，同時(shí)使客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升。

       2、全面解析網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

       除了與用戶(hù)的在線(xiàn)通訊功能外，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)全面的分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如每日的用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)數(shù)量、網(wǎng)頁(yè)瀏覽量、以及熱門(mén)頁(yè)面、網(wǎng)頁(yè)熱門(mén)文章等數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)有利于網(wǎng)頁(yè)管理人員對(duì)網(wǎng)站的推廣情況進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性的去更新維護(hù)網(wǎng)頁(yè)推廣渠道，幫助企業(yè)更好的去掌控網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

       3、多種方式提高訪(fǎng)客轉(zhuǎn)換率。

       通過(guò)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，客服在解決訪(fǎng)客疑問(wèn)時(shí)，可以清楚的了解訪(fǎng)客具體需要，從而有針對(duì)性的去給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，這樣也給了企業(yè)另外的推廣產(chǎn)品的渠道，能夠有效的提高訪(fǎng)客轉(zhuǎn)換率，進(jìn)行高效的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。

       4、多種溝通渠道，高效的工單流轉(zhuǎn)。

       除了網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)與客戶(hù)溝通外，現(xiàn)在客服系統(tǒng)也提供了呼叫中心的簡(jiǎn)單功能，當(dāng)在線(xiàn)聊天無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以直接與訪(fǎng)客進(jìn)行電話(huà)溝通，更加清楚的去了解需求解決客戶(hù)疑問(wèn)。而客服人員無(wú)法解決的問(wèn)題，可以在后臺(tái)創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)到可以解決客戶(hù)疑問(wèn)的部門(mén)中去，高效的流轉(zhuǎn)速度也有利于企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

       5、強(qiáng)大的客戶(hù)管理系統(tǒng)。

       不同于傳統(tǒng)客服用紙筆記錄客戶(hù)信息的方式，如今的網(wǎng)站客服軟件提供了強(qiáng)大的客戶(hù)管理系統(tǒng)。客服人員可以在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)界面，直接清楚的記錄訪(fǎng)客信息，如聯(lián)系方式、具體需求、訪(fǎng)客來(lái)源、來(lái)源關(guān)鍵詞、聊天記錄等信息，客服人員可隨時(shí)在系統(tǒng)中查詢(xún)，所有信息都有完整的記錄。

       6、智能質(zhì)檢、監(jiān)控幫助企業(yè)全面管理客服工作。

       企業(yè)管理人員可以在客服系統(tǒng)中清楚的查看任何一個(gè)客服人員的通話(huà)錄音、或聊天記錄，以及服務(wù)完成率等數(shù)據(jù)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)對(duì)客服工作進(jìn)行有效的管理，為客戶(hù)提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

       以上則是從系統(tǒng)功能、多渠道溝通、以及強(qiáng)大的質(zhì)檢監(jiān)控功能來(lái)介紹了網(wǎng)站客服軟件的優(yōu)點(diǎn)，而且現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)也選擇在網(wǎng)站中接入在線(xiàn)客服系統(tǒng)，除了即時(shí)通訊外，也有以上這些功能在方便企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，也幫助企業(yè)更好的去管理自身的客服人員。
 

-THE END-