公司的網(wǎng)站在大多時候影響著企業(yè)形象，客戶了解一個公司時，一般都會選擇去官網(wǎng)看看，必要時會直接在網(wǎng)站咨詢自己想了解的問題，因此很多公司都會在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置在線客服入口，支持在線咨詢，售后處理等服務(wù)。
 

      那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式有哪些呢？

       （一） 在線客服的主要作用

       公司網(wǎng)站在線客服是以自己的網(wǎng)站為基礎(chǔ)，接入客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心，郵件，短信等功能的整合，與傳統(tǒng)客服相比有著明顯的差別和優(yōu)勢，支持機(jī)器人與人工坐席協(xié)同辦公，后臺管理所有消息，并能同步更新，節(jié)約時間使客服人員響應(yīng)更多訪客，避免訪客流失，有利于工作效率最大化。 

       （二）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能的方式

       實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的方式主要有兩種，一整是自建，一種是租用。對于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性要求比較高的企業(yè)可以選擇自建客服系統(tǒng)，自建這種方式需要自行購買軟硬件，投入大量資金和人力去部署，后期需要專員維護(hù)，成本很高，周期也長，對于企業(yè)的要求比較高，一般是業(yè)務(wù)規(guī)模較為成熟的大型企業(yè)選擇這種方式；另外就是租用這種模式了，相對于自建來講更為靈活，大部分企業(yè)選擇租用方式，根據(jù)公司坐席數(shù)開設(shè)賬號，登錄就能使用，企業(yè)只需向服務(wù)商支付在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)用，部署周期短，成本低，下文的注意事項(xiàng)也是針對于租用方式來說的。

       （三）企業(yè)選擇在線客服的注意事項(xiàng)

       1.系統(tǒng)的穩(wěn)定性

       一定時間段內(nèi)會有訪客量大而且集中的情況，在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性顯得尤為重要，要避免閃退，卡頓等問題，保證網(wǎng)站運(yùn)行的流暢程度，企業(yè)在購買前要先測試系統(tǒng)的相關(guān)性能，看系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否需要優(yōu)化。

       2. 功能的完備性

       每個公司的業(yè)務(wù)偏向與發(fā)展情況不一樣，對在線客服的功能偏重點(diǎn)也不一樣，企業(yè)在選擇時要考慮到客服系統(tǒng)的功能能否滿足自身發(fā)展需求，要具體問題具體分析，找到合適自己產(chǎn)品與功能。

       3.服務(wù)商的可靠性

       除了關(guān)注在線客服的功能與穩(wěn)定性外，也要考察系統(tǒng)服務(wù)商的資質(zhì)，看合不合法，是否可靠?？头到y(tǒng)收費(fèi)一般是按年來收的，所以一定要保證服務(wù)商是靠譜的，運(yùn)行正常，避免中途停止產(chǎn)品運(yùn)營造成的損失，另外系統(tǒng)的升級與優(yōu)化也很重要，這就要看服務(wù)商的售后服務(wù)如何，好的服務(wù)商可以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)營，售后服務(wù)也是有保證的。

       公司網(wǎng)站在線客服的實(shí)現(xiàn)方式主要有自建和租用兩種，針對租用方式有系統(tǒng)穩(wěn)定性，功能完備性以及服務(wù)商可靠性三點(diǎn)注意事項(xiàng)，企業(yè)在選擇在線客服解決方案時要根據(jù)自身實(shí)際需求，制定合適的方案，從而提供更好的客戶服務(wù)，樹立良好的公司形象。
 

-THE END-