如今，人工智能技術(shù)經(jīng)歷了復(fù)雜的發(fā)展歷程，從無到有，是經(jīng)過很多科學(xué)家不斷探索得來的。尤其隨著智能服務(wù)的快速發(fā)展，很多行業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被智能服務(wù)所取代，很多企業(yè)的人工客服被智能客服所代替，避免了重復(fù)性、單一性的工作，向全面知識性發(fā)展。那么，智能客服機(jī)器人真的可以進(jìn)行全天候智能化服務(wù)嗎？下面我們就來介紹。
 
智能客服機(jī)器人
 

智能客服機(jī)器人真的可以進(jìn)行全天候智能化服務(wù)嗎？

 
1、智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全天候
 
人工客服畢竟有上下班時間，但是智能客服機(jī)器人卻能實(shí)現(xiàn)服務(wù)全天候，是一種能夠使用客戶理解的語言（文字、圖片、視頻）與客戶進(jìn)行交流的一種人工智能信息系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了24小時不間斷服務(wù)，0秒響應(yīng)無等待，而且接待客戶的數(shù)量沒有規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了無限量接待。
 
2、智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了服務(wù)智能化
 
在智能客服機(jī)器人的底層，有一個文本交互機(jī)器，當(dāng)客戶通過文字或者語音進(jìn)行問題咨詢時，機(jī)器人就會進(jìn)行問題的自動識別，可以把客戶的問題和知識庫中的標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行相似度統(tǒng)計，也可以說是客戶意圖識別過程，從而可以甄選出最標(biāo)準(zhǔn)的答案推送給客戶，完成一次交談。
 
這個過程一共經(jīng)歷了三個步驟，輸入、計算、輸出，是按照人的思維模式來理解機(jī)器人的邏輯的，一般分為兩種，知識內(nèi)容和交互形式。所謂知識內(nèi)容，就是客戶發(fā)來的文字、語音、視頻等。所謂交互形式，是指一對一問答、多輪對話等，在這個過程中，識別和計算是非常重要的。
 
總結(jié)：
 
智能客服機(jī)器人對企業(yè)的幫助是很大的，也實(shí)現(xiàn)了一些人工客服的自由，不用全天等候客戶的咨詢，大大節(jié)省了人力成本，也在一定程度上提高了客戶的滿意度。所以，對于企業(yè)來說，機(jī)器人的引進(jìn)是非常有必要的，不會漏掉一個客戶，提高企業(yè)效益與客戶體驗(yàn)。