智能客服機(jī)器人雖然使用率很廣泛，但目前還不能完全取代人工客服，他們之間是相互取長補(bǔ)短，相互合作的關(guān)系。那么，智能客服機(jī)器人如何與人工客服進(jìn)行協(xié)作呢？下面我們就來介紹。
 
智能客服機(jī)器人
 

智能客服機(jī)器人如何與人工客服進(jìn)行協(xié)作？

 
1、智能客服機(jī)器人提高了咨詢的效率
 
一般來說，智能客服機(jī)器人對客戶發(fā)來的問題進(jìn)行回答只需要1-2秒鐘，而人工客服從組織語言到輸入完畢則需要5秒以上，相對比之下，智能客服機(jī)器人大大提高了客服的效率。因?yàn)闄C(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聚類，在用戶問句審核頁面與新知識發(fā)現(xiàn)頁面，快速將用戶問句作為語料加入到知識庫中，這樣就減少了人工客服的工作量。
 
2、智能客服機(jī)器人能夠解決市場需求
 
智能客服機(jī)器人經(jīng)過了大概十多年的打磨和完善，用較好的服務(wù)解決了人工客服面臨的較為棘手的問題與需求，機(jī)器人大腦可以根據(jù)實(shí)際需要幫助分析用戶的語義，進(jìn)而進(jìn)行自然語言的處理。還可以根據(jù)關(guān)的路徑進(jìn)行搶先回答用戶提出的問題，真正的解決了目前市場上的很多需求。
 
3、智能客服機(jī)器人不能完全取代人工
 
在某些行業(yè)，雖然智能客服機(jī)器人更智能，但是不能成為唯一選擇，比如可以開啟人工客服“一鍵轉(zhuǎn)接”功能。最常見的就是金融消費(fèi)領(lǐng)域，建議與資金安全等密切相關(guān)的業(yè)務(wù)能夠設(shè)置人工服務(wù)“一鍵轉(zhuǎn)接”或者“一鍵凍結(jié)”功能，這樣才能保證消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。
 
總結(jié)：
 
總之，智能客服機(jī)器人是現(xiàn)在數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)物，在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)省了資金，也能快速解決消費(fèi)者的問題，但是智能機(jī)器人始終停留在機(jī)械化的數(shù)字應(yīng)對層面，對于消費(fèi)者一些復(fù)雜的問題不能滿足，所以，還不能完全取代人工客服，兩者需要相互協(xié)作，才能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。