人工智能技術(shù)最近幾年使用越來越多，已經(jīng)滲透到很多工作和生活中，隨著這項(xiàng)技術(shù)的逐步成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)的必不可少的。下面，我們就來看下，它能為企業(yè)解決哪些問題。

 

 

 

1、為企業(yè)節(jié)省人力

 

目前，智能技術(shù)在不斷的優(yōu)化和發(fā)展，可以通過機(jī)器人的語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，來把行業(yè)語料庫進(jìn)行整合，可以真正了解到客戶的高頻問題，從而做出準(zhǔn)確的回答，這樣就為企業(yè)節(jié)省了很多人力，更節(jié)省了金錢。尤其是在繁忙的高峰期間，智能客服機(jī)器人可以為客服分擔(dān)壓力，分配資源，尤其是客服非在崗時間，可以接待優(yōu)質(zhì)的訪客，充分利用碎片時間，不會浪費(fèi)掉任何一個意向客戶。

 

2、對話轉(zhuǎn)換率提高了5-10%

 

智能客服機(jī)器人可以接受低質(zhì)量的渠道或者低成本文字的訪客，而人工客服就可以有時間來服務(wù)高質(zhì)量渠道的訪客，這樣差異化接受，能夠讓對話轉(zhuǎn)換率提高了5-10%。

 

3、智能導(dǎo)游服務(wù)

 

如果開啟了智能導(dǎo)游服務(wù)，就可以處于最佳服務(wù)狀態(tài)，可以進(jìn)行主動預(yù)熱，自動識別訪客意圖，可以開啟多語音導(dǎo)向，可以提高溝通率。

 

4、實(shí)現(xiàn)訪客0損失

 

如果人工離開坐席，可以指派機(jī)器人進(jìn)行接待，實(shí)現(xiàn)訪客零損失，也可以及時恢復(fù)人工服務(wù)，提高客戶滿意度。

 

5、全程監(jiān)控服務(wù)

 

只要開啟了全程監(jiān)控功能，所有的操作記錄都可以被跟蹤，人工客服可以監(jiān)控機(jī)器人和客戶的聊天內(nèi)容，這樣達(dá)到人機(jī)合作，讓接待效率大大提高了。

 

總之，現(xiàn)在企業(yè)越來越重視服務(wù)，客戶購前、購中、購后的客戶服務(wù)體驗(yàn)都要重視，智能客服機(jī)器人作為一種在線客服產(chǎn)品，能夠大大解決客戶的問題，而且可以針對售后問題開啟一對一客服，可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高滿意度。