由于在線客服不僅能夠支持企業(yè)直接在網(wǎng)站上為用戶提供方便的售前售后服務(wù)，而且還擁有強大的系統(tǒng)功能，如多渠道的接入方式、人機協(xié)同合作的工作方式、還有完整的客戶關(guān)系管理與工單系統(tǒng)，因此現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都會選擇搭建一個客服系統(tǒng)。
 

       首先來說說企業(yè)實現(xiàn)客服系統(tǒng)功能的兩種方式：

       一是自建的形式，這種方式適用于對企業(yè)數(shù)據(jù)安全性與系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)，但是自建所需的資金成本與人力勞動成本都比較高，后期的系統(tǒng)更新維護也要求企業(yè)專人操作。因此這種方式適合企業(yè)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)規(guī)模較成熟的公司；

       二是選擇第三方的客服系統(tǒng)，先找到合適的服務(wù)商，然后向服務(wù)商購買客服產(chǎn)品使用權(quán)，然后直接安裝由服務(wù)商提供的一段代碼，安裝完成即可使用，還能夠與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接。這種方式適合大多數(shù)的企業(yè)使用，而且開通方式簡單，成本也比較低，即開即用。
 

       那么選購在線客服系統(tǒng)應(yīng)該注意哪些方面呢？

       1、采用第三方服務(wù)商的方式，應(yīng)該注意服務(wù)商是否安全可靠。

       除了客服系統(tǒng)的功能外，最重要的也需要檢驗服務(wù)商是否是合法靠譜的，由于現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)一般都是按年來繳費，如果不是合法規(guī)范的服務(wù)商，可能會在一年之內(nèi)就停止服務(wù)，這樣容易造成企業(yè)的損失。其次系統(tǒng)的后期維護都是由服務(wù)商來操作的，不靠譜的服務(wù)商也可能無法保證產(chǎn)品的正常運行，或者可能會出現(xiàn)很多問題，對企業(yè)工作進度造成拖延。因此選擇一個良好合格的服務(wù)商也是十分重要的。

       2、客服系統(tǒng)功能是否完善。

       很多企業(yè)需求客服系統(tǒng)首先要求的就是是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要呢？例如業(yè)務(wù)規(guī)模比較大的銷售類公司，客戶群體也比較大的，這時需要的便是呼叫中心的功能；而其他服務(wù)類公司，平時售前咨詢與售后服務(wù)比較多，則可能更需要客戶關(guān)系管理與完善的工單系統(tǒng)。具體的則需要企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展需要，找到合適自己的系統(tǒng)功能，來滿足企業(yè)日常工作的需求。

       3、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否滿足企業(yè)日常工作需要。

       對于那些日常訪客量比較大的服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)訪客來訪時間較集中時，容易出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、閃退的現(xiàn)象，這類公司對系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮就極為重要了。在實際工作中，系統(tǒng)應(yīng)該是一直保持平穩(wěn)運行的狀態(tài)，因此要求企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時應(yīng)該多對系統(tǒng)的各個性能進行測試，來保證日后工作中系統(tǒng)穩(wěn)定性能夠達到企業(yè)要求。

       以上則是企業(yè)選擇搭建一個在線客服系統(tǒng)應(yīng)該注意的三個方面，系統(tǒng)功能則需要選擇適合自身業(yè)務(wù)需要的來仔細(xì)考慮。另外還為企業(yè)介紹了實現(xiàn)客服系統(tǒng)功能的兩種方式，一是自建客服系統(tǒng)，二是采用第三方服務(wù)商的客服系統(tǒng)，兩種方式各有優(yōu)勢，企業(yè)只需要結(jié)合自身情況以及發(fā)展需要妥善選擇即可。

-THE END-