智能客服機(jī)器人的加入，能讓人工客服的工作量降低了，不過一定要注意，兩者之間要做好分工，下面，我們就來看下如何減輕客服工作量。

 

 

 

1、自動(dòng)回復(fù)功能

 

這個(gè)功能屬于智能客服機(jī)器人的核心基礎(chǔ)功能，主要作用是用來處理可標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)性訪客咨詢問題。機(jī)器人可以進(jìn)行訪客接待，這樣就讓人工客服的工作量大大減少了，為企業(yè)節(jié)約了咨詢成本。還可以開啟自動(dòng)回復(fù)，提高回答問題的匹配率和準(zhǔn)確率，這里要注意，機(jī)器人性能以及知識(shí)庫(kù)構(gòu)建和知識(shí)條目管理維護(hù)有關(guān)。

 

2、引導(dǎo)客戶自助服務(wù)

 

對(duì)于一些簡(jiǎn)單的一問一答，自動(dòng)回復(fù)就可以解決。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，智能客服機(jī)器人還可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自主服務(wù)功能，具體包括引導(dǎo)客戶自助進(jìn)行訂單查詢、密碼找回、酒店預(yù)訂、簽證辦理等業(yè)務(wù)。

 

3、智能輔助人工功能

 

智能客服機(jī)器人一定要做好對(duì)人工客服的智能輔助，常見的輔助方式包括：語音識(shí)別輔助、機(jī)器人對(duì)話輔助和知識(shí)查詢?nèi)齻€(gè)方面。輔助功能的開啟，大大提高了人工客服的接待效率和質(zhì)量，大大提高了客戶的滿意度。

 

總結(jié)：

 

通過以上的講解，大家應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，智能客服機(jī)器人的核心是AI技術(shù)的運(yùn)用，能夠幫助企業(yè)解決很多問題，尤其是可以幫助人工客服降低客服工作量，這一點(diǎn)是所有企業(yè)都看重的。但是按照目前的技術(shù)，智能機(jī)器人還不能完全替代人工客服，有很多問題，還需要人工客服親自回答，所以，大家一定要認(rèn)清這個(gè)問題，不要完全指望智能客服機(jī)器人，否則，一定會(huì)遭遇到客戶的不滿意的，兩者相互配合，才是完美的客服系統(tǒng)。