依托計算機技術(shù)以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的在線客服系統(tǒng)，已經(jīng)憑借著優(yōu)秀的性能表現(xiàn)，突出了它在企業(yè)營銷過程中重要的作用。放眼目前的客服系統(tǒng)市場，不同品牌和功能的在線客服系統(tǒng)讓人們的選擇眼花繚亂，同時選擇收費版本還是免費版本同樣也讓人們感覺到選擇的困難。那么，在面對免費版和收費版在線客服系統(tǒng)時要如何選擇呢？其實，面對這種二選一的難題，可以從需求來選擇 。

 

 

 

一、免費版

 

一般來說，免費版的在線客服系統(tǒng)在功能設(shè)置上，它是可以滿足大部分中小企業(yè)日常操作和需求的。從目前大多數(shù)的免費版在線客服系統(tǒng)功能來看，它具有收發(fā)對話、圖片和表情的功能，同時還可以對以往的聊天記錄、訪客信息進(jìn)行查看。與此同時，免費版在線客服系統(tǒng)還支持設(shè)置關(guān)鍵詞級問候語，然后根據(jù)不同訪客的搜索關(guān)鍵詞自動的推送相關(guān)的問候語，以此來精準(zhǔn)營銷訪客的訪問率。另外，某些免費在線客服系統(tǒng)還可以支持企業(yè)簡介和活動作為廣告詞，自動的推送給來訪訪客。

 

二、收費版

 

相比較免費版在線客服系統(tǒng)，收費版在線客服系統(tǒng)功能更加豐富。它一般在免費版基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)化和升級，讓其具有更加豐富和人性化的功能，例如多渠道接入、智能防刷、惡意訪客智能過濾、智能客服機器人優(yōu)先接待等功能。同時還具有自動報表生成、自動關(guān)鍵詞解答等功能，避免人力資源的浪費的同時，也能大大的提高的用戶的滿意度。

 

故此，在了解到兩者的功能差異之后，相信大家對于選擇免費版在線客服系統(tǒng)還是收費版在線客服系統(tǒng)都有了自己的答案。不過，為了能夠突出在線客服系統(tǒng)的功能，有條件的話，還是建議大家使用收費版在線客服系統(tǒng)，畢竟它功能更多，限制更少。