在目前的很多行業(yè)里，在線客服系統(tǒng)因?yàn)閮?yōu)異的功能特性被廣大企業(yè)所運(yùn)用。同時(shí)由于不同領(lǐng)域里企業(yè)的特征和企業(yè)自身特點(diǎn)，而且在線客服系統(tǒng)也往往因?yàn)楣δ艿牟煌赜谑矍盃I銷和售后接待兩個(gè)方向，這無形當(dāng)中增加了人們對在線客服系統(tǒng)應(yīng)用場景的選擇難度。下面我們就來看看售前服務(wù)和售后服務(wù)為主的不同企業(yè)場景下，如何來選擇在線客服系統(tǒng)的類型吧。

 

 

 

一、企業(yè)主要從事售前服務(wù)類型的場景

 

一般來說，企業(yè)的售前營銷場景運(yùn)用在線客服系統(tǒng)的，其主要目的是在于客戶資源的獲取，然后在眾多的資源流量的對話和溝通中對客戶的需求分析，產(chǎn)品的需求分析以及營銷推廣策略的分析，并從中找到解決此類問題的方式。故此，在售前營銷場景下選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)一定要選擇那些具有支持多渠道接入、智能客戶接待、數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)生成、呼叫中心管理以及客戶服務(wù)管理功能的在線客服系統(tǒng)。

 

二、企業(yè)主要從事售后接待服務(wù)的場景

 

這一類的場景在目前來說最為常見的是電商企業(yè)以及企業(yè)專屬的售后服務(wù)部門，這些企業(yè)和部門引進(jìn)在線客服系統(tǒng)的主要目的不是為了獲取到用戶的聯(lián)系方式，而是在于能夠解決用戶在購買產(chǎn)品或者服務(wù)后的一些難題。故此，這類企業(yè)引進(jìn)在線客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮系統(tǒng)是否支持客戶咨詢問題的統(tǒng)計(jì)和規(guī)整，是否支持關(guān)鍵詞下智能問答機(jī)器人自動(dòng)回答功能。

 

其實(shí)，不管是售前營銷還是售后接待，目前的在線客服系統(tǒng)市場上總會(huì)有這么一款產(chǎn)品是滿足企業(yè)需求的。即便目前市場下的在線客服系統(tǒng)不能滿足某個(gè)需求，同樣也可以進(jìn)行具體服務(wù)的定制來實(shí)現(xiàn)客服需求。