在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得快速、及時(shí)，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單高效。然而，目前市場(chǎng)上在線客服系統(tǒng)品牌眾多，品種多樣，企業(yè)要怎么選擇一款合適靠譜的在線客服系統(tǒng)呢？需要考慮哪些方面呢？下面我們就來(lái)介紹。

選擇靠譜的在線客服系統(tǒng)從哪幾個(gè)角度考慮？

1、企業(yè)的設(shè)計(jì)需求

市面上的在線客服系統(tǒng)品種多，系統(tǒng)定位和著重點(diǎn)也是有所不同的。對(duì)此，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)之前一定要明確自己使用在線客服系統(tǒng)的主要目的是什么，然后根據(jù)使用目的來(lái)選擇對(duì)應(yīng)功能和需求的客服系統(tǒng)。畢竟并不是所有的企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)只是為了單純的提升客服處理效果，也會(huì)包括其他的一些左右，例如數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)分析、潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、甚至包括客服人員的工作效率等。

2、穩(wěn)定性

客服人員在與客戶溝通交流過(guò)程中，整個(gè)在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定與否發(fā)揮著重要的作用。不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)很容易會(huì)出現(xiàn)掉線、卡頓的情況。而卡頓、掉線情況的發(fā)生勢(shì)必會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象受損。故此，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)勢(shì)必將系統(tǒng)的穩(wěn)定性重點(diǎn)考慮進(jìn)去。

3、能否自動(dòng)生成報(bào)表

具有自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表功能的在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)的保存、生成客服接待過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)表，例如通話時(shí)間、聊天記錄等，這樣的功能極大的方便了在線客服人員的日常工作。

4、否具有防刷功能

在線客服系統(tǒng)具有防刷能力可以有效的避免人們惡意刷網(wǎng)站流量、大量用戶占據(jù)網(wǎng)站客服對(duì)話框的情況發(fā)生，讓真正具有需求的客戶可進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，減少流量的丟失。

總結(jié)：

以上就是關(guān)于選擇靠譜的在線客服系統(tǒng)要考慮的幾點(diǎn)因素，除了以上幾點(diǎn)之外，企業(yè)還需要尋找一個(gè)靠譜的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，這樣的服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)提供解決方案，或者是直接為企業(yè)定制在線客服系統(tǒng)。