在線客服系統(tǒng)發(fā)展到今天，市場已經(jīng)很成熟了，市場上涌現(xiàn)出很多不同類型的在線客服系統(tǒng)，質(zhì)量上也是層次不齊，大家選擇的時候要多方面考慮，下面，給大家提供幾個參考因素。

選擇在線客服系統(tǒng)需要考慮哪些因素？

1、價格上如何選擇

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的時候，都有自己的預(yù)算的，價格是一個重要因素。很多人都想找功能全，價格又不貴的在線客服系統(tǒng)，但是大家要注意，在對比價格的同時，也定要考量質(zhì)量。不要抱著使用最便宜的那個，因?yàn)槭召M(fèi)太低，意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊的運(yùn)作，客服系統(tǒng)軟件方面會出現(xiàn)很多問題，解決周期會很長。

2、選擇容易操作的

在線客服系統(tǒng)為了就是減輕客服人員的工作量，提高工作效率，但是在線客服系統(tǒng)有的功能設(shè)置會違反正常人的使用習(xí)慣。另外，還有一些功能未能被深度開發(fā)，客服人員是沒辦法根據(jù)需求進(jìn)行多樣化設(shè)置的，所以，一定要選擇容易操作的在線客服系統(tǒng)。?

3、選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的

在線客服系統(tǒng)一旦投入使用，會和企業(yè)的業(yè)績有所關(guān)聯(lián)，但是如果客服系統(tǒng)因?yàn)槌绦蚧蛘呖蚣懿环€(wěn)定的因素，會出現(xiàn)很多問題，比如掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果這些問題出現(xiàn)在咨詢高峰期，會給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

4、功能能否滿足企業(yè)需求

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)，都是為了解決問題和需求的，如果想要發(fā)揮出最好的效果，一定要進(jìn)行針對性選擇，明確自己的需求，看下在線客服系統(tǒng)能否滿足，最終選出一款最適合的在線客服系統(tǒng)，這樣才能發(fā)揮出事半功倍的效果。

5、不盲目跟風(fēng)

選擇在線客服系統(tǒng)一定要針對自身企業(yè)的需求，不能通過觀察同行同領(lǐng)域企業(yè)選擇的在線客服系統(tǒng)，去盲目跟風(fēng)選擇，因?yàn)檫m合別人的未必是適合你的，一定要親自去對比，去嘗試，從中選出最適合自己的。

6、確保完善的售后服務(wù)

在線客服系統(tǒng)的售后服務(wù)非常重要，在使用過程中，一些功能和技巧需要充分的掌握，需要通過售后來詢問和培訓(xùn)，后期如果出現(xiàn)任何問題，售后服務(wù)也可以提供全方位的幫助。

總結(jié)：

除了以上介紹的幾個方面之外，選擇在線客服系統(tǒng)的時候還要考察在線客服系統(tǒng)的品牌知名度，服務(wù)商的發(fā)展?fàn)顩r和信用度等方面的內(nèi)容。