現(xiàn)在的客服大多數(shù)都在電商平臺應(yīng)用，一個好的客服能夠帶來的好處可謂是越來越大，因此不少電商平臺都開始選擇智能客服機器人來幫助自己。那么，大家知道智能客服機器人相比于人工客服來說有哪些核心優(yōu)勢嗎？

智能客服機器人相比于人工客服有哪些優(yōu)勢？

1、智能導(dǎo)航

我們都開過車，都知道導(dǎo)航對于開車人的意義。那么大家設(shè)想一下如果自己進入到一家陌生的店鋪，就像走進了一個陌生的城市，沒有智能客服機器人的導(dǎo)航，就像一只無頭的蒼蠅，只會亂轉(zhuǎn)，自己想要的以及自己適合什么樣的產(chǎn)品都不清楚。而有了智能客服機器人的話，這些問題就會游刃有余地解決了。

2、智能回答

在網(wǎng)購的時候經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，有的時候并不是自己能夠解決的，更多的時候是需要與商家進行溝通交流才行，這個時候如果沒有及時回復(fù)的話，會極大地影響消費者的購物體驗。而智能客服機器人可以在短時間內(nèi)完成這項工作，即使自己比較繁忙抽不開身的時候也能做到不冷落消費者，十分貼心。

3、關(guān)聯(lián)推薦

這是智能客服機器人的創(chuàng)新點之一，對于很多人來說，買了一次以后感覺不錯，但是因為自己不小心刪除了訂單或者其他的操作導(dǎo)致自己找不到那家店鋪，這個時候智能客服機器人就會出現(xiàn)了。而且等到店鋪做活動的時候，也會給已經(jīng)購買過的消費者發(fā)送消息，對于其購買過的商品出現(xiàn)一些關(guān)聯(lián)推薦物，讓消費者更加廣泛而又新奇地去挑選自己沒有見過的東西，是不是感覺到很人性化呢！

總結(jié)：

以上就是有關(guān)智能客服機器人的核心優(yōu)勢介紹，想必各位感興趣的朋友們已經(jīng)有所了解，這是一個講究工作效率的時代，使用了智能客服機器人以后就會大大提高工作的效率，同時也提高了消費者的滿意度。