醫(yī)療行業(yè)接入了在線客服系統(tǒng)，大大提高了工作效率，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的咨詢很多都是重復(fù)問題。在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語來回復(fù)，代替了一部分人工客服，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人工客服和機(jī)器人客服的有效合作，給患者提供了更專業(yè)、更周到的服務(wù)。下面，我們就來看下在線客服系統(tǒng)有哪些功能。

醫(yī)療行業(yè)在線客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1、提供多渠道的服務(wù)模式

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)已經(jīng)非常專業(yè)了，實(shí)現(xiàn)了多渠道服務(wù)，手機(jī)APP、醫(yī)院官網(wǎng)、醫(yī)院咨詢微信、醫(yī)院微信公眾號(hào)等，這么多渠道，在線人工客服肯定是忙不過來的。但是有了在線客服系統(tǒng)的加入，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)中這些渠道的統(tǒng)一管理。一些服務(wù)人員只要登錄在線客服系統(tǒng)就可以接收到患者的信息，不需要各個(gè)系統(tǒng)之間進(jìn)行切換，讓服務(wù)效率得以大大提高了。

2、患者管理更加高效

對(duì)于患者的精準(zhǔn)服務(wù)是非常重要的，有了在線客服系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)不需要使用大量的成本來收集患者信息，因?yàn)榉?wù)系統(tǒng)能夠?qū)颊哌M(jìn)行自動(dòng)分析、匹配和分類，訪客不同，患者分類也不同。

3、保持系統(tǒng)穩(wěn)定

在線咨詢的患者一般都是很焦慮和著急的，所以在線客服系統(tǒng)要很穩(wěn)定，即使在咨詢高峰期也能快速回答患者問題，不掉線不停止，而且穩(wěn)定的系統(tǒng)，也有利于客服人員快速的對(duì)患者咨詢進(jìn)行處理。

4、充當(dāng)客服機(jī)器人

在醫(yī)療行業(yè)咨詢中，很多都是重復(fù)性的咨詢，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語進(jìn)行回復(fù)，如果單靠人工服務(wù)，成本會(huì)很大。使用在線客服系統(tǒng)，可以提供24小時(shí)服務(wù)，也可以進(jìn)行標(biāo)志化的咨詢，為患者提供智能客服服務(wù)，這樣當(dāng)智能客服機(jī)器人無法回答時(shí)在切換到人工客服，減輕了人工客服的工作量，也降低了人力成本。

5、擁有強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)庫功能

醫(yī)療行業(yè)比較特殊，因?yàn)樯婕暗胶芏鄬I(yè)性很強(qiáng)的問題，普通客服人員是不可能回答所有問題的，但是在線客服系統(tǒng)因?yàn)橛兄浅I(yè)的知識(shí)庫功能，可以保證服務(wù)質(zhì)量，客服人員可以通過搜索知識(shí)庫就能提供非常專業(yè)的服務(wù)。

自從醫(yī)療行業(yè)投入使用了在線客服系統(tǒng)，可謂提高了工作效率，也提高了患者的滿意度，真正的實(shí)現(xiàn)了高效服務(wù)，專業(yè)服務(wù)。