在線客服系統(tǒng)這么多，有哪些比較好用，如何選擇適合自己的呢？現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)經(jīng)營者最大的流量集散地。事實(shí)上，企業(yè)也不用擔(dān)心，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的比較成熟。面對(duì)流量不斷增加的市場，在線客服可以為企業(yè)和客戶提供一個(gè)即時(shí)交流的平臺(tái)。那么，怎樣才能選擇到合適的在線客服系統(tǒng)呢？

在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、如今，除網(wǎng)站、APP外，用戶還可以通過微信、小程序等方式進(jìn)入，在線客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是支持全渠道接入，用戶一站式接入，無論你從什么平臺(tái)來的，企業(yè)都可以在企業(yè)平臺(tái)上得到回復(fù)，快速響應(yīng)，讓企業(yè)有更多機(jī)會(huì)。

2、智能高效服務(wù)：在線客服系統(tǒng)中，管理者可通過系統(tǒng)預(yù)先對(duì)質(zhì)檢單預(yù)處理、對(duì)話、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作等進(jìn)行全面監(jiān)控，全方位高效管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率。

在線客服系統(tǒng)具有工單、報(bào)表等功能，管理者可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)定制報(bào)告維度、指標(biāo)，靈活編制多份統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，如客服狀況、質(zhì)量報(bào)告、對(duì)話組報(bào)告、訪問網(wǎng)站來源等，為提高服務(wù)質(zhì)量效率，對(duì)客服工作進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的量化評(píng)價(jià)。

選擇在線客服系統(tǒng)的注意事項(xiàng)：

1、看企業(yè)需求及預(yù)算

在線客服系統(tǒng)市場龐大，有面向大企業(yè)的系統(tǒng)，也有適合中小企業(yè)的，因此價(jià)格也不同，有些在線客服系統(tǒng)一年的費(fèi)用只有幾千，有的則需要幾十萬，要看企業(yè)自己的選擇了。

2、行業(yè)選擇與渠道對(duì)接

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)選擇很多，當(dāng)然，大家也可以直接選擇定制型的在線客服系統(tǒng)。如今有很多的服務(wù)商都是可以提供在線定制服務(wù)的，所以對(duì)于企業(yè)，要做到的是根據(jù)自身的行業(yè)需求，選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)。要事先了解在線客服系統(tǒng)對(duì)接的渠道，有的在線客服系統(tǒng)無法與微博或者第三方渠道對(duì)接，而這些渠道本身就是需要這些渠道去對(duì)接的！

3、看售后服務(wù)

如今買產(chǎn)品時(shí)，除了售前，更要注意售后服務(wù)，這個(gè)方面是大家要特別留意的，要知道如今有不少的系統(tǒng)在售后服務(wù)上并不是很好。如果自己比較重視售后服務(wù)，也要提前做好了解，當(dāng)然，也不能只看售后而定。