新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，人們更加注重服務(wù)，企業(yè)倡導(dǎo)：產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即市場(chǎng)。所以可以看出，好產(chǎn)品要融合優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以前，企業(yè)面對(duì)的是用戶咨詢渠道廣，客戶接聽不及時(shí)，導(dǎo)致用戶排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，用戶流失率較高的問題。而在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)后，這種情況就不存在了，可有效提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。那么，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)如何進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷？

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)如何進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷？

1、全方位的資源整合，高效的服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人們的應(yīng)用交流方式也在不斷增加，用戶僅限于通過電話和網(wǎng)站兩種渠道進(jìn)行咨詢，用戶接入咨詢的渠道也日益豐富。所以，傳統(tǒng)的單一服務(wù)渠道已經(jīng)不能滿足客戶個(gè)性化的需求，很多企業(yè)統(tǒng)一整合全網(wǎng)營(yíng)銷渠道，為客戶提供服務(wù)，這樣的話，就不需要來回切換。

由于對(duì)于用戶來說，客戶服務(wù)人員的“快速回復(fù)”是解決所有問題的前提。假使使用者不能很快得到回復(fù)，失去耐心，那么對(duì)品牌的影響，不僅僅是一次評(píng)價(jià)，甚至是 APP卸載、社交媒體平臺(tái)的抱怨等等。

而在線客服系統(tǒng)可以做到自動(dòng)分配客戶給客服，客戶服務(wù)人員收到客戶信息后將第一時(shí)間予以回復(fù)，讓客戶0等待，支持對(duì)文字、圖片、表情、視頻等多種消息形式的回復(fù)，充分享受與客戶互動(dòng)的愉快時(shí)刻。

2、對(duì)用戶畫像的洞察力強(qiáng)

常規(guī)的網(wǎng)上客戶服務(wù)缺乏對(duì)用戶形象的立體描述，不能快速了解用戶的需求，不能準(zhǔn)確定位對(duì)高價(jià)值的用戶，進(jìn)行積極的溝通功能支持，只有用戶主動(dòng)提出建議。

如今，在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)后，就能夠很好的做好對(duì)消費(fèi)者的使用習(xí)慣進(jìn)行記錄，分析用戶特征，這樣的話，就能夠?yàn)槊课豢蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的針對(duì)性的服務(wù)。而且，企業(yè)可自行掌握?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)大屏能全方位地監(jiān)控會(huì)話質(zhì)量，同時(shí)，客服人員還可以了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度等信息，幫助其調(diào)整話術(shù)服務(wù)流程。

3、智能客服機(jī)器人和人工完美配合

很多情況下，為了解決這些重復(fù)的、可以采用標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，客戶服務(wù)人員會(huì)遇到很多重復(fù)的問題。而使用了在線客服系統(tǒng)之后，其中的智能客服機(jī)器人就能夠很好的起到了代替的作用，而且所提供的答案也具有很高的質(zhì)量，能夠做到和人工完美配合