最近幾年，電商產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺地發(fā)展起來，很多人都看到了其中蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，對于電商們來說如何提升自己的工作效率也是值得思考的問題。其中客服方面的改進(jìn)就成了熱議的話題，因此有一些電商會采用智能客服機(jī)器人代替人工客服，事實證明這樣做是成功的，那么，到底使用智能客服機(jī)器人對電商有哪些實實在在的好處呢？

智能客服機(jī)器人在電商領(lǐng)域應(yīng)用的好處：

1、降低客服方面的額外投入

對于很多商家來說，他們使用人工客服的原因就是在于能夠更好地理解消費(fèi)者的疑問，并且能夠及時地解答問題。而現(xiàn)在智能客服機(jī)器人都是使用AI人工智能的，可以有效識別消費(fèi)者的問題，然后解決。相對于人工來說，智能客服機(jī)器人的成本很低，而且可以直接代替一些人工客服的工作量，商家的成本會有效的降低不少。

2、潛在的提升店鋪銷量

這一點是不是很多朋友都會有一些疑惑，為何使用智能客服機(jī)器人會提升店鋪的銷量呢？我們換一種思路來想，如果自己是消費(fèi)者，來店鋪詢問問題，但是因為店鋪的人工客服比較忙碌或者短缺的話，是不是就不能及時地回答自己的問題。這個時候就會極大的影響到自己的心情與購買意愿，覺得店鋪沒有足夠的重視自己這個客戶，就會轉(zhuǎn)向別家購買。反過來看，如果及時解決的話，是否會讓自己直接下單呢？答案是會的。

3、提高店鋪的形象

很多實體企業(yè)都會注重自己的企業(yè)形象建設(shè)，對于電商來說也是如此，使用智能客服機(jī)器人會讓消費(fèi)者覺得這家店鋪很靠譜，能夠為消費(fèi)者考慮。既然是使用了這么高科技的客服系統(tǒng)，規(guī)模也一定不會小，其產(chǎn)品質(zhì)量肯定值得信賴。久而久之，就會形成一個又一個的回頭客。