十年前的我們肯定不會(huì)想到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這么發(fā)達(dá)，如今幾乎大部分人都接觸過(guò)電商，這在以前是無(wú)法想象的。既然提到了電商，就不得不提到了客服這個(gè)工作，客服的服務(wù)質(zhì)量有的時(shí)候會(huì)直接影響消費(fèi)者們的購(gòu)買意愿。因此很多店鋪都會(huì)選擇智能客服機(jī)器人來(lái)為自己工作，那么，到底智能客服機(jī)器人有哪些強(qiáng)大的功能呢？下面小編就來(lái)介紹。

智能客服機(jī)器人有哪些強(qiáng)大的功能？

1、多場(chǎng)景化模擬

對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，去找商家詢問(wèn)肯定是因?yàn)橛凶约旱睦Щ螅?a href="http://www.fdxumu.cn/robot/" target="_blank" title="智能客服機(jī)器人">智能客服機(jī)器人能夠模擬很多種消費(fèi)者出現(xiàn)的問(wèn)題，并且自己找到那個(gè)最可能是消費(fèi)者出現(xiàn)的情況，根據(jù)這種情況來(lái)及時(shí)回答。根據(jù)調(diào)查顯示，這項(xiàng)功能的預(yù)判成功率已經(jīng)達(dá)到了百分之九十以上，是非常靠譜的，同時(shí)也為商家省去了很多轉(zhuǎn)接人工客服的麻煩。

2、智能即時(shí)轉(zhuǎn)人工

其實(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些因?yàn)橄M(fèi)者表達(dá)不清楚或者是沒(méi)有識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要人工客服的介入了。智能客服機(jī)器人會(huì)首先轉(zhuǎn)接給目前沒(méi)有接待客戶的人工窗口，并且將之前聊天的所有內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給轉(zhuǎn)接的人工窗口，這樣就會(huì)讓人工客服了解之前聊天的進(jìn)度及內(nèi)容，十分貼心的同時(shí)也能很好地解答消費(fèi)者的問(wèn)題。

3、引導(dǎo)問(wèn)題功能

有的時(shí)候消費(fèi)者表達(dá)的問(wèn)題并不是自己想問(wèn)的，這個(gè)時(shí)候智能客服機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者是否是接下來(lái)的問(wèn)題，一般是通過(guò)選擇數(shù)字來(lái)表達(dá)的，很大程度上滿足了消費(fèi)者的需求。并且等到問(wèn)題結(jié)束以后，還會(huì)根據(jù)接下來(lái)可能出現(xiàn)的困惑提出問(wèn)題，讓消費(fèi)者考慮是否自己已經(jīng)清楚明白，增加對(duì)店鋪的信賴感，這項(xiàng)功能可謂是非常實(shí)在了。

總結(jié)：

以上就是有關(guān)智能客服機(jī)器人的強(qiáng)大功能介紹，除了這些以外，它還具有詞庫(kù)管理系統(tǒng)以及及時(shí)同屏檢索等功能，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)節(jié)省了不必要的開支，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很高效地解決了自己的問(wèn)題，這樣雙方都會(huì)在滿意融洽的氛圍內(nèi)完成自己想要的。