對(duì)于喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的小伙伴們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的第一步就是與客服進(jìn)行交談，足以可見(jiàn)客服的重要性，這就給很多電商企業(yè)提了個(gè)醒，良好的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)是抓住潛在消費(fèi)者們的一種良好方式了，那么，市面上的系統(tǒng)種類(lèi)那么多，到底哪一款才是最合適的呢？ 

如何選擇適合電商的在線客服系統(tǒng)？

1、穩(wěn)定持久性強(qiáng)

使用的在線客服系統(tǒng)不能使用了沒(méi)多久自己就會(huì)掉線，或者是出現(xiàn)客戶來(lái)問(wèn)問(wèn)題卻沒(méi)有及時(shí)解答的情況出現(xiàn)，這就要求系統(tǒng)的穩(wěn)定持久性很強(qiáng)，能夠適應(yīng)很長(zhǎng)時(shí)間的接待。中途死機(jī)或者掉線的情況可能在商家看來(lái)是比較小的問(wèn)題，但是如果換位思考自己是前來(lái)詢問(wèn)的消費(fèi)者，很大程度上會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)的欲望，并且心情也會(huì)受到影響，有的時(shí)候往往是一個(gè)小小的失誤會(huì)葬送了一片大好的形勢(shì)。

2、安全性強(qiáng)

既然是與計(jì)算機(jī)設(shè)置相關(guān)的在線客服系統(tǒng)，它的安全性就必須值得考慮，如果輕而易舉地就被黑掉的話，那么它是不合格的。能夠應(yīng)對(duì)大部分的電腦病毒，還保持正常的運(yùn)行狀態(tài)是必須具備的。其實(shí)這一點(diǎn)也需要商家定期去請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)，有的時(shí)候可能是因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)需要升級(jí)所導(dǎo)致的卡頓等情況，并不是這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)了毛病。

3、容易部署與維護(hù)

提到了維護(hù)的話，就要考慮到它的易難性，因?yàn)楝F(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)是非常高級(jí)的，不僅融合了多種計(jì)算技術(shù)，而且還有一些Flash等媒體流技術(shù)等，都是比較復(fù)雜的。維護(hù)的工作看起來(lái)并不是那么簡(jiǎn)單的，有些工作如果商家可以自己學(xué)會(huì)的話也會(huì)省下一大筆運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用，這是比較實(shí)用的節(jié)省成本的方法。