最近幾年，電商的發(fā)展是越來越迅速了，也帶動了很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如很多人都不重視的在線客服系統(tǒng)就已經(jīng)融入了大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)。在線客服系統(tǒng)都有哪些智能功能？

在線客服系統(tǒng)都有哪些智能功能？

1、主動營銷

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶分類，向客戶發(fā)送活動推廣信息、產(chǎn)品信息等，做到線上的主動營銷。還可以在客戶下單某種產(chǎn)品后，自動向客戶推薦搭配的產(chǎn)品，提高整單的利潤。

2、智能客服機器人

在線客服系統(tǒng)能夠在咨詢高峰期、客服休息時段，通過智能客服機器人來自動引導客戶進行自助服務，而且還能夠針對客戶提供的一些問題進行解答。

3、智能問答

在線客服系統(tǒng)有多種方式的接入服務，能夠和客戶進行智能問答，通過聲音、視頻等多種方式來給客戶提供回答。

4、坐席輔助

在線客服系統(tǒng)能夠和坐席人員實現(xiàn)非常緊密的合作，在坐席人員進行服務時，對坐席人員提示正確的話術(shù)以及咨詢答案，讓客服人員能夠準確、快速的解決客戶提出的問題。

5、分析數(shù)據(jù)

在線客服系統(tǒng)能夠?qū)νㄟ^各種渠道接入的客戶數(shù)量、服務時間、關(guān)鍵問題、客戶分布情況等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析，并且可以形成報表來清晰的表現(xiàn)。同時對于客服人員的工作狀態(tài)、接待數(shù)量等等也可以做出全方位的統(tǒng)計分析，幫助管理者高效的對客服人員進行管理。

在大數(shù)據(jù)時代，我們在購買了什么或者是經(jīng)常瀏覽什么都會有統(tǒng)計，如果在線客服系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某一位消費者經(jīng)常購買某類商品、或者是瀏覽某類商品，就會及時地推送給他想要的產(chǎn)品，能夠最大程度地滿足其需求，在無形中也會增加了銷售額，這一點是人工客服不能比擬的。

6、客戶管理

在線客服系統(tǒng)擁有客戶關(guān)系管理功能，能夠?qū)π吕峡蛻暨M行信息記錄、更新、分組，在客戶發(fā)起咨詢時，客服人員可以通過這些信息能準確的為客戶提供服務。