說到在線客服系統(tǒng)大家肯定并不陌生，許多人的理解就是點(diǎn)擊客服圖標(biāo)就可以與客服交流的軟件。的確，大家對在線客服系統(tǒng)的作用、功能可能都有一定的了解。然而企業(yè)如何選擇一款合適的在線客服軟件，就是需要你對在線客服系統(tǒng)有更加深入的了解了。那么，在線客服系統(tǒng)都有哪些分類？下面我們就先來介紹。

在線客服系統(tǒng)都有哪些分類？

1、B/S模式

這種模式對于在線客服系統(tǒng)來說是比較常見的，而且大多數(shù)擁有客服的公司都會(huì)選擇這種模式。它的優(yōu)勢就在于可以設(shè)置不同的功能，在不同的功能下又有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說如果自己沒有設(shè)置這種功能的話就不用繳納這份功能的錢，也是十分劃算而且節(jié)省成本的。對于座席來說的話，通常都是無限的，這就給了在線客服系統(tǒng)很大的靈活性，能夠在短時(shí)間內(nèi)做自己想要的聯(lián)系。

2、C/S 模式

介紹完上一個(gè)模式以后，這個(gè)模式與之有著非常大的區(qū)別，它的座席是收費(fèi)的，并不是無限的。而且對于很多公司來說，都是需要另外進(jìn)行獨(dú)立安裝的，只有這樣才能夠正常運(yùn)行起來。不過其服務(wù)的品質(zhì)是最為廣受好評的，雖然價(jià)格比較上一種來說是略微貴了一些，但是有些服務(wù)性質(zhì)的公司在乎的就是這一點(diǎn)，不會(huì)出現(xiàn)舍本逐末的情況，這就是各個(gè)公司的專屬選擇了。

3、兼具以上兩種優(yōu)勢的模式

俗話說得好，“魚和熊掌不能兼得”，但是在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域卻能夠做到，將這兩種模式的優(yōu)勢結(jié)合起來既能夠有良好的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)功能也是非常齊全的。但是有的朋友就會(huì)問了，價(jià)格是不是有所不同，答案是當(dāng)然的！其實(shí)也不必要過于糾結(jié)這個(gè)價(jià)格，對于這種需要投入的地方都設(shè)置成最好的，自然而然會(huì)有追求高品質(zhì)的客戶上門，這是必然的規(guī)律。