伴隨互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，客服系統(tǒng)作為企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具顯得越來(lái)越重要。為了滿足了市場(chǎng)的需求，在線客服系統(tǒng)能夠覆蓋企業(yè)大多數(shù)的營(yíng)銷渠道，統(tǒng)一的管理回復(fù)。這種統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)管理方法使得操作過(guò)程更加簡(jiǎn)單，可以最大化提高工作效率。那么，在用戶數(shù)量超20億人社交霸主——微信的公眾號(hào)中，能接入客服系統(tǒng)嗎？

什么是客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間互動(dòng)和溝通的工具。用戶作為消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，無(wú)論是售前還是售后、通過(guò)何種渠道，想要實(shí)現(xiàn)跟企業(yè)客服取得聯(lián)系的愿望，都可以通過(guò)企業(yè)的在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。網(wǎng)站的訪客僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，就可以與企業(yè)進(jìn)行溝通，無(wú)需安裝任何軟件，為網(wǎng)站提供和訪客之間無(wú)縫結(jié)合的對(duì)話平臺(tái)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及多媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)在線客服已不能滿足當(dāng)代企業(yè)發(fā)展需求，客服系統(tǒng)已成為一個(gè)多渠道的客戶支持服務(wù)平臺(tái)。在線坐席能夠通過(guò)同一個(gè)工作臺(tái)操作界面，接收并處理來(lái)自多渠道的咨詢請(qǐng)求。

一款好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備：

1、全渠道接入：讓用戶在何種生活場(chǎng)景，都可依自己的喜好選擇渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通。

2、對(duì)話路由機(jī)制：指系統(tǒng)智能識(shí)別客戶接入渠道、身份、對(duì)話頁(yè)面等信息，提前對(duì)客戶進(jìn)行分析，以此進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。

3、智能客服機(jī)器人：縮短服務(wù)周期、提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)降低人力成本。

4、自動(dòng)分配：根據(jù)成熟的分配模式和規(guī)則，把對(duì)話請(qǐng)求均勻分配給客服坐席。

5、質(zhì)檢監(jiān)控：客服管理人員工作核心之一，比傳統(tǒng)方式時(shí)效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣、也更為可觀。

6、歷史管理記錄：為企業(yè)完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過(guò)程信息。

7、全方位數(shù)據(jù)分析：真實(shí)有效的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供支撐，幫企業(yè)走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

8、移動(dòng)客服APP：充分利用客服碎片時(shí)間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化。

微信公眾號(hào)能接入客服系統(tǒng)嗎？

能，客服系統(tǒng)可以多渠道接入，不僅限于微信公眾號(hào)，還可以接入小程序、APP、網(wǎng)站等等。

微信公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)方法介紹：

微信公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)方式也很簡(jiǎn)單，選擇好第三方在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商，在開(kāi)通賬戶之后直接在第三方的客服系統(tǒng)中登錄，進(jìn)行微信授權(quán)之后即可使用。

接入第三方客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是功能強(qiáng)大齊全，通常還會(huì)提供智能AI機(jī)器人配合坐席人員同時(shí)服務(wù)客戶，以及工單系統(tǒng)，方便企業(yè)統(tǒng)一管理微信界面及其他網(wǎng)頁(yè)界面等多渠道的信息。