科技在不斷發(fā)展，企業(yè)的觀念也在發(fā)生著變化，現(xiàn)在，網(wǎng)站客服系統(tǒng)已經(jīng)被很多企業(yè)所接受并投入使用，下面，我們就來(lái)看下網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。

一、什么是網(wǎng)站客服系統(tǒng)？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱，訪客在訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用時(shí)無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對(duì)話。網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供很多知識(shí)管理的技術(shù)，還能為企業(yè)與用戶之間的溝通建立快捷的手段，最后，還可以為企業(yè)提供精細(xì)化的管理。

二、網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1、同時(shí)接待海量訪客

網(wǎng)站客服系統(tǒng)在保證對(duì)話質(zhì)量的前提下，是可以同時(shí)接待多位訪客的，尤其是到了咨詢高峰期，隨著咨詢量的暴漲，如果使用人工客服，肯定會(huì)由于龐大的咨詢量導(dǎo)致訪客流失。但是網(wǎng)站客服系統(tǒng)通過(guò)人工智能技術(shù)的加持，可以接待大量客戶的在線咨詢，尤其是企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)期間，或者是企業(yè)產(chǎn)品銷售的旺季，有很高的咨詢量，使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)，就可以避免因?yàn)榈却斐稍L客流失，保證了訪客的及時(shí)回復(fù)率。

2、降低服務(wù)成本

由于網(wǎng)站客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人是可以7*24小時(shí)全年無(wú)休的，可以連續(xù)為客戶提供服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度。無(wú)論客戶什么時(shí)間來(lái)咨詢都能及時(shí)響應(yīng)，這樣就大大避免了因?yàn)闊o(wú)人應(yīng)答而造成的負(fù)面影響。

3、提高管理效率

在客服人員管理中，只通過(guò)人工管理是非常耗時(shí)耗力的，網(wǎng)站客服系統(tǒng)開(kāi)啟了管理智能化，可以通過(guò)自動(dòng)化操作來(lái)幫助管理者減少很多工作量，這樣就能大大提高企業(yè)客服人員管理的效率，提高如智能工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢等。

4、適用于多種場(chǎng)景

無(wú)論是售前還是售后，都是可以使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)的，除了人工客服外，還可以部署智能營(yíng)銷機(jī)器人+網(wǎng)站客服機(jī)器人。